Сергей Кузнецов отправился на поиски очередей в поликлиники Ростова

Замглавы администрации Ростова Сергей Кузнецов начал своё рабочее утро 20 ноября с посещения поликлиники № 16, что в Северном жилом массиве. Чиновника в медучреждение привела не хворь, а поручение главы администрации Сергея Горбаня, который велел своим замам и главам департаментов повернуться лицом к людям и лично разобраться в их проблемах.

Причиной посещения именно этой поликлиники стали сразу несколько жалоб, поступивших накануне на сайт мэрии: люди жаловались на огромные очереди, в которых приходится простаивать часами.

Журналисты прибыли на место отдельным транспортом и по просьбе Кузнецова старались не светиться раньше времени, чтобы в поликлинике не успели навести показной порядок. Сергей Кузнецов исчез в недрах поликлиники в гордом одиночестве.

Выждав, журналисты отправились следом, заняв позиции возле регистратуры. Особых очередей не наблюдалась: люди ожидали, сидя на обтянутых дерматином видавших виды скамьях, электронным голосом объявлялись номера очереди и счастливцы, сверившись с номерком полученного в терминале чека, устремлялись к окошкам.

Стоит отметить, что обшарпанное помещение и вполне современная система электронной очереди находились в некотором диссонансе, подчёркивая убогость одного и некую неуместность другой. Довершали картину зарешёченные окна регистратуры, навивающие ассоциацию с тюремными казематами. Отверстия в стекле, через которые посетителям предлагалось общаться с работниками регистратуры, были проделаны слишком низко — будто бы нарочно для того, чтобы унижать...

Впрочем, посетители до поры до времени недовольства не проявляли. Зато появился мужчина в свитере с весёленьким орнаментом и потребовал от журналистов документы, а также попенял им, что «нормальные» люди сначала представляются главврачу и просят разрешения на съёмку, а уже потом проводят её... Представился гражданин замом главного врача по ГО и ЧС — есть, оказывается, и такая должность.

Внезапно появилась бабушка, явно не робкого десятка, которая посетовала, что приезжать журналистам следовало накануне, в среду — в день, когда выдают талончики и идёт запись к узким специалистам.

— Вот вчера здесь битком было набито — народ на улице стоял и до самой остановки (а расстояние от остановки до входа в поликлинику весьма приличное. — Прим. авт.). Причём очереди с пяти утра! А по телефону дозвониться невозможно! Вот с 1 декабря регистратура закроется на ремонт и будет вестись запись только по телефону — вообще никто к врачу не попадёт!

Продолжая на ходу ругать порядки поликлиники, пенсионерка отправилась сдавать вещи в гардероб.

Тут в сопровождении некой дамы появился Сергей Кузнецов. В руках замглавы администрации держал талончик электронной очереди и блокнотик, в котором всё время делал какие-то записи.

Сергей Кузнецов подошёл к журналистам, чтобы поделиться своими впечатлениями от обхода поликлиники.

Свою спутницу он представил как Людмилу Фёдоровну, заместителя главного врача по лечебной работе.

— Люди жалуются даже не на отсутствие какого-то медоборудования и даже не на нехватку врачей, хотя в поликлинику только терапевтов требуется 10 человек. Жалуются на отсутствие элементарных условий. Приходят, а здесь вечный ремонт, грязь, неуютно...

Неожиданно вмешалась ещё одна пациентка:

— Это точно! — подтвердила она.

Кузнецов пригласил её поучаствовать в разговоре. Пенсионерка, представившаяся Розой Степановной, возмутилась нехваткой узких специалистов:

— Их очень не хватает. Вот, например, урологов! Сколько у нас урологов? Кажется, один на весь микрорайон! Я уже два месяца не могу попасть на приём!

Замглавврача по лечебной части поспешила объяснить, что урологов в поликлинике целых три. Но, как выяснилось, они не совсем целые: один работает на 0,75 ставки, два других — на 0,25... Итого, как быстро подсчитала пенсионерка Роза Степановна, 1,25 уролога на поликлинику, где в смену должны принимать 1600 человек...

Тогда замглавврача сообщила, что врачи работают по совместительству в разных медучреждениях города, а в целом в Ростове нехватки урологов нет.

— Давайте не будем говорить о городе, давайте будем говорить конкретно об этой поликлинике, — прервал её Кузнецов, но тут же был перебит пенсионеркой:

— Она грязная! Просто срач, простите за выражение!

— Полностью с вами согласен! — поддержал её Кузнецов. — И я сегодня запросил договоры и сметы и проверю, как проводится ремонт в этой поликлинике. Мне сообщили, что ремонтом здесь занимаются только четыре человека.

— А уборщиц сколько? — снова вмешалась пенсионерка.

— По штатному расписанию — 30, — сообщила замглавврача.

— И где они? Почему я никогда их не вижу? — удивилась Роза Степановна.

В ответ на это замглавврача возразила, что видит уборщиц постоянно, так как каждый день находится в поликлинике с утра до вечера.

Тут уж не выдержал Сергей Кузнецов: он устремился к расписанию приёма специалистами, где были свалены мешки со стройматериалами и строительным мусором. Видно было, что мешки здесь пылятся уже давно. А вот свежих следов ремонтной деятельности, напротив, не наблюдалось.

— Я рассуждаю очень просто: я вот зашёл, но я не могу подойти к расписанию, потому что тут лежит вот это вот... не хочется грубо говорить! Разве это дело? Работы идут, но можно же убирать за собой? Каждый строитель может после себя убрать? Это же возмутительно! Это просто нужно взять и подмести! У вас дома, когда люди делают ремонт, вы что, оставляете мусор, пока ремонт не закончится? Каждая хозяйка каждый день убирает. Люди, конечно, понимают, что идёт ремонт, но всё должно быть на своих местах, а когда всё брошено, всё неряшливо — это и есть равнодушие!

Услышав слова Кузнецова, стали подтягиваться и другие недовольные пациенты. Выяснилось, что в очереди на бесплатную МРТ в поликлинике приходится стоять по 8 месяцев, что рентгеновский аппарат не работает уже почти год и пациентам приходится идти в пятую поликлинику, где опять-таки огромные очереди...

Впрочем, не все жалобы, посыпавшиеся на замглавы администрации, впрямую касались медицины. Одна весьма не хрупкого сложения дама, попеняла Кузнецову, что из холла убрали лоток с пирожками и теперь при посещении поликлиники ей совсем нечем заморить червячка.

Ещё одна пациентка упрекнула Кузнецова в невнимательности, спросив: куда же он смотрел последние двадцать лет, что поликлиника оказалась в таком состоянии? В ответ замглавы администрации объяснил, что назначен на должность лишь 7 ноября этого года.

— Первое знакомство с жалобами показывают, что их можно решить элементарно и это не требует финансовых затрат, — поделился впечатлениями после общения с ростовчанами Сергей Кузнецов. — Просто нужно навести элементарный порядок. Очень много проблем, которые вызваны каким-то элементом привыкания, как здесь, например. Почему-то мы свыклись с тем, что грязно, что так оно есть и ничего не изменить. Мы должны быть более внимательными к обращениям людей, стараться наводить порядок своими силами и заставлять других делать это.

В завершение своего посещения поликлиники № 16 Сергей Кузнецов пообещал, что такие визиты станут системой. Он сообщил, что намерен проверить весь ход проводимого ремонта и затребовать книгу приёма главврача, чтобы ознакомиться с другими обращениями пациентов.

Действительно ли чиновники готовы повернуться лицом к жителям Ростова, посмотреть на их проблемы без прикрас, а потом ещё и начать их решать? Судить пока рано. Конечно, в следующую среду очередь за талонами в поликлинике № 16 вряд ли исчезнет, но есть шанс, что хотя бы завалы строительного мусора уберут.

Первый шаг сделан. Будет ли новая власть Ростова последовательна в своих действиях?

Алина Ключко

Поделиться: