Интервью
28 ноября 2016
Ирина Рейдер
Ирина Рейдер

Технологичность сервиса и высокий спрос со стороны пользователей стали драйверами для развития Uber в Ростове

Компания запустила новый сервис для детей

С момента запуска Uber в Ростове прошёл почти год. О том, как изменился за это время город, а также о новых возможностях и сервисах журналист donnews.ru поговорил с директором по развитию Uber в России Ириной Рейдер.

— Ирина, как вы оцениваете результаты первого года работы Uber в Ростове?

— Ростов стал для нас самым крупным городом регионального развития и быстро занял третью позицию по присутствию Uber в России после Москвы и Санкт-Петербурга. Мы очень высоко оцениваем наши результаты в Ростове — за год Uber стал очень значимой частью транспортной инфраструктуры города.

Во всём мире Uber используют, когда общественный транспорт недоступен, и как его дополнение — не только для перемещения из точки А в точку Б, но и чтобы проехать на нём так называемую первую и последнюю милю — до остановки электрички или другого общественного транспорта, а затем продолжить путь. У нас есть исследование, которое показывает, что люди, которые пользуются Uber, больше пользуются общественным транспортом, отказываясь от личного автомобиля.

— Как изменился за год сам Ростов?

— В Ростове недавно появилась система платных парковок, как и в Москве. Стоит отметить, что внедрение парковочного пространства побуждает людей чаще отказываться от поездок на личном авто, особенно в рабочие дни. В таких условиях им нужно больше альтернативных возможностей перемещаться по городу. И, например, в Москве, интенсивное развитие Uber во многом связано именно с этим. С учётом последних изменений такая тенденция получит развитие и в Ростове.

— То есть с внедрением платных парковок вы ожидаете дополнительного роста популярности Uber?

— Автомобиль — один из самых неликвидных активов человека. По нашим исследованиям, человек использует свой автомобиль только на 4% от его возможностей. При высокой стоимости такого актива это очень неэффективно. Поэтому я уверена, что рынок будет только увеличиваться.

— Ростов славится своими пробками. Удаётся ли в таких условиях обеспечивать быструю подачу машин?

— Да, пробки есть, и напрямую повлиять на эту ситуацию мы не можем. Снижению интенсивности заторов послужит внедрение платных парковок, строительство и расширение дорог. Но, а пока нам удаётся справляться с пробками за счёт большого количества поездок и высокой эффективности. Когда мы входили в город, мы заявляли подачу машины в течение шести минут. Сейчас среднее время подачи у нас уже четыре минуты.

— Когда Uber начинал работу в Ростове, было заявлено, что в городе сервис будет работать с машинами комфорт-класса не старше 2010 года выпуска — Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus. Удаётся ли выполнить это обещание?

— Когда мы только запускались в Ростове мы, конечно, больше отталкивались от рынка доступных автомобилей Москвы. Но уже в первые месяцы поняли, что количество таких машин довольно ограничено, а пользовательский спрос есть. Параллельно мы провели исследование и выяснили, что рейтинг водителей в меньшей степени зависит от марки автомобиля, на котором он ездит, а в большей — от его уровня сервиса, опрятности, доброжелательности. Ростов, стати, вошёл в топ-3 городов, где у водителей самые высокие оценки — средний балл 4,85 из возможных 5 баллов. Поэтому мы расширили спектр автомобилей — до некоего микса эконом- и комфорт-класса. У нас всё ещё большую часть составляет машины комфорт-класса, но при этом мы дополнили их машинами более раннего года выпуска. Вместе с тем мы запустили Uber Select — микс комфорт- и бизнес-класса, где машины не старше 2012 года, но и цена чуть выше.

— Есть мнение, что сервисы такси, не имеющие своего собственного автопарка и штата водителей, не могут гарантировать должный контроль технического состояния автомобилей и состояния самих водителей. Существует ли такая проблема? Как такой контроль осуществляет Uber?

— Уделяем большое внимание тому, чтобы сделать поездки максимально безопасными. У нас есть свой хаб в городе, куда перед подключением к системе в обязательном порядке приходят все водители. Там мы проверяем все необходимые документы, загружаем всю информацию в нашу систему. У нас есть фото водителя, что дополнительно повышает безопасность поездки — когда приезжает машина, пользователь может видеть по фото, за кем закреплён автомобиль, что исключает возможность того, что за руль этой машины сел другой человек.

— С 2018 года все такси Ростова должны стать белого или жёлтого цвета. Повлияет ли это требование закона на работу Uber?

— В Москве, согласно требованию закона, Uber работает с машинами жёлтого цвета, в Московской области требований по цвету нет, в Краснодарском крае — белого. Никаких проблем не возникает. Я думаю, что будет определённый переходный этап, но самое важное, чтобы эти ограничения не повлияли на качество сервиса и доступность цен на поездки для жителей города.

— Недавно приложение Uber обновилось. В чём принципиальные изменения?

— Главное новшество в том, что теперь человек в первую очередь указывает точку прибытия. Это сделано, так как человек, открывая приложение, в первую очередь думает о том, куда он поедет. Это оптимизирует время, которое пользователь тратит на то, чтобы начать поездку. Кроме того, приложение стало быстрее работать, а также в нём более наглядно виден диапазон возможной стоимости поездки, что делает заказ машины более понятным.

— Какие ещё новые возможности появились у пользователей Uber?

— На прошлой неделе мы впервые в России запустили в Ростове сервис Uber Kids, который позволяет вызвать такси, оборудованное детским креслом для перевозки детей от 3 до 12 лет. За эту опцию мы не берём дополнительной платы. Это важный шаг для нас, так как мы видим большой спрос у пользователей. Мы уверены, что со временем Uber Kids появится и в других городах России.

— Какие планы у Uber в Ростове?

— Нас ждут интересные полтора года — город меняется к чемпионату мира, меняется его транспортная и дорожная инфраструктура. Есть благодатная почва для развития.

— Международная известность Uber во время ЧМ-2018 года наверняка станет преимуществом перед другими службами по вызову такси и даст толчок к дополнительному развитию?

— Безусловно. Например, во время чемпионата Европы-2016, который проходил во Франции, большая часть туристов перемещалась именно с помощью Uber. Такая же ситуация наблюдалась и во время других крупных международных событий. Мы максимально готовы оказать поддержку таким масштабным мероприятиям.

Беседовала Алина Ключко
Все комментарии
19:13, 28 ноября 2016
ага) вначале было все неплохо) а сейчас прокуренные логаны) этот город не победить)
6
19:16, 28 ноября 2016
и новое приложение просто ужасно! одумайтесь)))
4
08:56, 29 ноября 2016
Возможность написать жалобу в новом приложении теперь не отыскать. Дежурные формы отзывов вообще никак не позволяют описать многие проблемы. Неправомерно за отмену заказа списали 50 руб, когда приложение почему то само вызвало сразу 2 машины, пообещали вернуть, так и не вернули. Машины сначала были нормальные, теперь какие-то колымаги раздолбанные. Смотрю в убере умные до ужаса сидят - вместо того, чтобы пускать старые машины работать по ценам ниже, они пустили их работать по стандартным ценам, а на нормальные машины цены подняли. В итоге на стандартных ценах разваленные российские колымаги, прокуренные, где водители не стесняются и при клиентах покурить. На минутку в других странах за водителями вызванными по тому же уберу такого не наблюдалось. Только в России шоферня уверена в своей исключительности и праве на зарплату равную оплате труда квалифицированных кадров, окончивших вузы.
11
14:30, 30 ноября 2016
В интервью уже ответили на вашу претензию. Ростовские пассажиры не умеют пользоваться возможностями, которые Uber предоставляет своим пассажирам. Оценки - решают все. Если Вас вез водитель, позволивший себе перекур, машина была разбита в хлам, водитель хам и т.д. - ставьте "1". Три, четыре единицы подряд и он вылетает из системы. И в отличие от не честных пассажиров - водитель вылетает навсегда и снова стать водителем создав другой аккаунт не сможет.Однако, пассажиры не готовы ставить оценки и участвовать в создании нормального такси в городе, т.к. сами зачастую проводят махинации с такси. Например, создают 20 аккаунтов с промокодами на бесплатные поездки и гоняют водителей по городу по два-три часа за 400р. А потом ставят 5, т.к. бесплатность поездки перекрывает все минусы. И так до бесконечности. На смену озлобленным водителям, вынужденным за копейки гробить хорошие авто, приходят водители-владельцы колымаг, которым срать (простите) на комфорт пассажиров и прочую шелуху.
0
13:52, 1 декабря 2016
( в ответ на Jury Packert)
Каждый город имеет, то, что заслуживает. В Питере даже в такси эконом класса - новое авто ФФ Поло или Форд фокус, в салоне не накурено, водитель опрятно одет и не воняет. В РнД картина другая, но лучше чем пару лет тому назад.
0
17:11, 3 декабря 2016
( в ответ на Poploukhin Aleksandr)
Александр, аот еще одна причина моего скорого переезда в Питер)) а Виктору, по поводу навсегда не сможет стать водителем - это неправда, приходят в офис Убера забаненные водители (на Сельмаше,я лично наблюдал) и 1 раз смотрят "обучающее видео" заново, после которого их снова активируют и они снова едут хамить (ибо менталитет такого человека не поменяет просмотр этого видео)
3
Ваш комментарий

Последние интервью

Валентина Череватенко, председатель-координатор Союза «Женщины Дона»
Интервью

Ярлык иностранного агента на нас повесили за миротворческую деятельность

Политикой мы не занимаемся
20 комментариев
Фредерик Бужан выиграл три трофея за пять месяцев. Фото rostovhandball.ru
Интервью

Когда у тебя четыре титула — ничего дорогого нет

Триумфатор гандбольного сезона о деньгах, русской кухне, Африке и любимом алкоголе
Генеральный директор ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» Андрей Спирин
Интервью

Постоплату введём на всех наших автозаправочных станциях

В начале июня в продажу поступит инновационный бензин ЭКТО 100
3 комментария

Читать еще

Часть экспонатов Музея военной журналистики. Фото donnews.ru

В Ростове журналистам показали валенки и фотоаппараты времён ВОВ

Стихи собравшимся читал правнук Владимира Маяковского
1 комментарий
«Археологические окна» на территории Московского Кремля, фото Kp.by

В Ростове на площади 5-го Донского Корпуса может появиться «археологическое окно»

Жители и гости региона смогут увидеть под ногами артефакты времён Христа
Фото donnews.ru
Лестница на Газетном, фото donnews.ru
фото rostov-gorod.ru

В Ростове движение по отремонтированному мосту Стачки планируют открыть в сентябре

В ближайшие дни начнётся укладка асфальтобетона
3 комментария
Комплекс информационно-библиотечного обслуживания, фото donnews.ru

В Азовском и Мясниковском районах появились свои библиобусы

Комплексы имеют выход в интернет и проекторы
Фото для иллюстрации Poly-con.ru
Пляж в парке «Дружба» на Северном, фото donnews.ru

Роспотребнадзор: 100% проб из водоёмов Ростова не соответствуют нормам

Специалисты не рекомендуют купаться на городских пляжах
1 комментарий
Фото для иллюстрации Kursk.kp.ru
Дождь в Шахтах затопил улицы. Фото сообщества Новости Шахт
фото www.eizh.ru
Место, где произошло ДТП, скриншот с «Яндекс. Карты»
В школьных лагерях Ростова летом отдохнут 10 тысяч детей. Фото bogudonia.ru

Чиновник мэрии: «Не надо покупать путёвки за 75 тысяч в “Артек”, если хотите компенсацию»

Путёвки в «Артек» и «Орлёнок» бесплатно получат всего 55 школьников из региона
7 комментариев
В Ростовской области муж во время ссоры пытался заживо сжечь супругу

В Ростовской области муж во время ссоры пытался заживо сжечь супругу

Женщина сама потушила огонь и спаслась бегством через окно
3 комментария
Первая операция на новом оборудовании, фото donnews.ru
Фото Дениса Демкова

В Ростовской области объявлено штормовое предупреждение

Ожидаются ливень, град и ветер до 23 метров в секунду
6 комментариев
Фото из сообщества Ростов-Главный

В Ростове 19-летняя девушка разбилась насмерть, упав с 13-го этажа

Трагедия произошла в Левенцовке
2 комментария
Ростовский Дворец спорта, фото rnd.arriva.ru

Ростовский Дворец спорта реконструируют к 2020 году

Хоккейную и гандбольную команды на время работ переселят в Левобережную зону
3 комментария
фото rostov-transport.info

Автобусы в новый аэропорт Платов хотят пустить с Привокзальной площади и Сельмаша

Пассажиры смогут уехать из Ростова круглосуточно
9 комментариев
Сергей Бурлака