Общество
14 ноября 2017
Работы операторов единого информационно-сервисного центра РЖД

Работы операторов единого информационно-сервисного центра РЖД

В Ростове открыли Единый информационно-сервисный центр РЖД для пассажиров и грузоперевозчиков

Во время ЧМ-2018 операторы готовы принимать до двух миллионов звонков в месяц

Пассажиры и грузоперевозчики, которые пользуются услугами Российских железных дорог, теперь могут более оперативно получать консультации по интересующим их вопросам. Это стало возможно благодаря открытию единого информационно-сервисного центра РЖД в Ростове.

В работе ЕИСЦ задействованы порядка 200 работников, в том числе более ста операторов контакт-центра, которые отвечают на поступающие звонки.

Используемые технологические решения позволяют обрабатывать до 8000 обращений в час. По словам главного инженера Центра фирменного транспортного обслуживания филиала ОАО «Российские железные дороги» Дмитрия Мурева, до конца 2017 года количество операторов планируют увеличить до 187 человек, что позволит обрабатывать до 2 млн звонков во время чемпионата мира по футболу 2018 года.

— Проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания пассажиров и грузоотправителей ОАО «РЖД» был реализован в кратчайшие сроки совместно с компанией «ТрансТелеКом» (ТТК). При плановых сроках реализации проекта 9 месяцев, его удалось создать за три месяца. В сжатые сроки мы подготовили необходимую площаду, подобрали и обучили персонал, организовали IT-инфраструктуру и интегрировали базу с системами Российских железных дорог, — рассказал Дмитрий Мурев и уточнил, что главная задача работы контакт-центра — это создание совершенно нового качественного сервиса, который позволит повысить удовлетворённость пассажиров работой ОАО «РЖД».

Отметим, что ЕИСЦ работает в тестовом режиме с 29 сентября текущего года, и за это время операторы обработали 1,3 млн обращений, в том числе 1 млн обращений по пассажирским и 300 тысяч — по грузовым перевозкам.

До конца года планируется открыть ещё один канал связи с пассажирами, а именно: вопросы можно будет отправлять через мессенджеры, ставшие популярными в последнее время.

Операторы ЕИСЦ принимают звонки от пассажиров «Российских железных дорог» на единый номер 8-800-775-0000, а от грузоотправителей — на номер 8-800-755-0000. Звонки на указанные номера бесплатны на всей территории России.

Кирилл Андреев
Все комментарии
18:21, 14 ноября 2017
80 обращений на каждого оператора в час - это нереально
2
21:11, 14 ноября 2017
А где это они так высоко сидят?
2
10:27, 15 ноября 2017
( в ответ на Ростов-мэн)
На углу Троллейбусной и 50 лет Ростсельмаша, в 10 этажке. Вид оттуда классный.
1
09:08, 16 ноября 2017
Сколько еще в СКЖД и РЖД можно плодить бездельников с огромнейшими зарплатами. Раньше обходились без этой с конторы и было все нормально. Так все и бросились звонить в этот центр-богодельню. Не лучше ли было бы этим оператором конторы пойти работать монтерами в Ростовскую дистанцию пути для обеспечения безопасного и бесперебойного движения поездов.
1
Ваш комментарий

Читать еще

Фото tripsmile.com

«Автодор» отказывается подписывать соглашение о льготном проезде по М4 «Дон» для азовчан

Жители хотят выразить недоверие Голубеву и Медведеву
10 комментариев
Фото сообщества Ростов Главный - новости Ростова-на-Дону

В Ростове оцепили здание городской администрации

Движение по Большой Садовой частично перекрыто
4 комментария
фото hsl.guru

Ростовская область стала лидером по числу купленных искусственных елей

За новогоднее дерево жители готовы заплатить 2,4 тысячи рублей
1 комментарий
Фото zsro.ru
Фото сообщества Ростов Главный - новости Ростова-на-Дону

Лихач с пропуском администрации Ростова припарковался на «зебре»

И «послал» недовольных прохожих
10 комментариев
Задержание одного из подозреваемых. Фото ГУ МВД по РО
фото для иллюстрации, www.kamenec.by

В Ростовской области ужесточили наказание за выжигание листвы и мусора

С начала года за это оштрафовали уже 2,1 тысячи человек
2 комментария
Виталий Кушнарёв награждает матерей Ростова, фото rostov-gorod.ru

Многодетных ростовчанок поздравили с Днём матери

За 9 месяцев в городе родилось 9363 ребёнка
4 комментария
Концерт Сергея Лазарева
Натюрморт Валерия Хали

В Ростове откроется благотворительная выставка-продажа картин «Щедрый вторник»

Деньги пойдут на лечение онкобольных детей
1 комментарий
В Ростовской области стартовала декада профориентации для школьников

В Ростовской области стартовала декада профориентации для школьников

Ребята посетят крупнейшие заводы, вузы и колледжи
Фото сообщества Новочеркасск Главный

В аварии с участием такси в Новочеркасске пострадала женщина

А на М4 «Дон» на рассвете столкнулись Mercedes, Kia и «Газель»
Фото polit.ru
фото Дениса Демкова

В выходные в Ростовской области будет пасмурно и без осадков

Температура не опустится ниже -2 °С
1 комментарий
Фото с места пожара, 2014 год

В центре Ростова из-за угрозы обрушения дома перекрыли движение

В 2014 году в здании произошёл пожар
6 комментариев
Фото Дениса Демкова

Зимой снег с улиц Ростова будут убирать 279 машин

В городе создан штаб, который будет отвечать за дорожное движение
2 комментария
Театр кукол на Университетском, фото suvorovski.ru
Леонид Тягачёв. Фото РИА «Новости», Владимир Федоренко

Сенатор от Ростовской области: на Олимпиаде в Сочи Мутко отвечал за организацию и допинг

Леонид Тягачёв назвал информатора WADA Родченкова врагом России
34 комментария
Фото пресс-службы администрации Ростова

В Ростове в 2017 году создано 450 новых рабочих мест

Объём инвестиций составил 49 млрд рублей
9 комментариев
фото novosibirsk-news.ru

Минимальный размер оплаты труда в Ростовской области вырастет к 2020 году до 12 тысяч рублей

Уже с 1 января бюджетникам повысят зарплату на 4%
7 комментариев