Мэр Ростова призвал чиновников быть чуткими

Конечный результат по каждому обращению и жалобе, поступившим в органы муниципальной власти, должен тщательно проверяться с выездом на место или в телефонном режиме. Об этом в четверг, 14 марта, на коллегии в мэрии заявил глава ростовской администрации Михаил Чернышёв.

— Надо исключить факты поверхностного отношения к жалобам и обращениям и, как следствие, не допускать повторных жалоб. Если человеку отказали, то отказ должен быть обоснованным. А то бывает так, что низовые звенья человеку говорят «нет», а стоит обратиться в вышестоящую инстанцию, как вопрос тут же решается положительно. Это ненормально, — отметил Михаил Чернышёв.

Как выяснилось в ходе доклада начальника общего отдела администрации города Юрия Зданевича, количество обращений в органы власти от ростовчан за год увеличилось. Но незначительно: с 13 597 в 2011 году до 13 644 в 2012 году. В то же время существенно снизилось количество коллективных обращений и жалоб в адрес местной власти.

— Ростовчане чаще стали обращаться в органы власти по интернету, таких обращений отмечена почти половина. Кроме того, жители города могли задать свои вопросы непосредственно мэру города Михаилу Чернышёву и его заместителям. Глава администрации провёл 25 личных приёмов, в ходе которых принял 394 человека, не считая граждан, которые обратись к мэру во время его выездных встреч. 46 приёмов граждан провели замы мэра, — отметил начальник общего отдела Александр Зданевич.

Любопытна тематика обращений. Более 39% из них связаны с проблемами жилищно-коммунального комплекса, 16% — с вопросами улучшения жилищных условий, средств на приобретение жилья для ветеранов Великой Отечественной войны. Каждый пятый обращался в органы власти с вопросами строительства, архитектуры и благоустройства, а 8,5% обращений были связаны с состоянием городского дорожного хозяйства и транспорта.

В то же время в два раза снизилось количество обращений по вопросам повышения тарифов и число жалоб на работу управляющих компаний.

— Возможно, на это повлияло создание районных комиссий и более активная работа служб по разъяснению вопросов начисления и оплаты за жилищно-коммунальные услуги, а также создание общественных советов многоквартирных домов, — предположил Александр Зданевич.

В результате рассмотрения в 2012 году 12429 обращений удовлетворены или по ним даны разъяснения. Это составило 91,1% от общего числа. Остальные поставлены на дополнительный контроль.

Для решения вопросов по обращению граждан, которые требуют значительных финансовых средств, мэр предложил включать такие вопросы в план социально-экономического развития города.

Игорь Гузенко

Поделиться: