Обратная связь - важная составляющая бизнеса

Обратная связь позволяет предпринимателю вовремя исключать все негативные аспекты, которые могут повлиять на качество выполняемого бизнеса, посредством общения с покупателем. Если игнорировать информацию, получаемую от клиента (неважно, какого рода - как положительную, так и отрицательную), объёмы продаж могут стремительно уменьшиться, как и средний чек.

Фидбэк - что это и зачем

Любой успешный бизнес базируется на получении обратной связи. Она служит источником идей для развития и способов проработки недостатков, о которых сообщает клиент в процессе коммуникации после выполненного взаимодействия с компанией предпринимателя. Неочевидное преимущество качественной обратной связи - привлечение новых клиентов. Заметив интерес к своему мнению и его учитывание, клиент порекомендует услуги компании своим близким и знакомым. Так называемое сарафанное радио всегда работает на пользу предпринимателю и значительно повышает его репутацию.

Как получить обратную связь

1. Анкетирование. В практике предпринимателей уже давно укоренился метод анкетирования: после окончания взаимодействия покупателю предлагается заполнить небольшой лист опроса с 3-5 вопросами. Составляются они с учётом оказываемой услуги, но, как правило, делается упор на наличие у клиента предложений для доработки (что не устроило и как он может предложить изменить не устраивающие его моменты).
2. Коммуникация посредством социальных сетей. В современном мире мобильные приложения ритейл и социальные сети стали плодотворной основой для организации обратной связи: грамотно оформленные опросы ненавязчиво привлекут клиентов к общению и сподвигнут их к выражению своего мнения.
3. Звонок покупателю. Этот метод воспринимается людьми достаточно спорно и не является предпочтительным, но при грамотном подходе можно отлично организовать коммуникацию.
4. Всплывающее окно на сайте. Такой метод подойдёт для организации быстрого фидбэка: клиент сможет выразить своё мнение, лишь ненадолго отвлекшись от изучения платформы.

Обратная связь - двигатель развития бизнеса, и ей не стоит пренебрегать ни одному предпринимателю. Грамотно организовав канал связи с клиентом, можно оперативно вычислять "бреши" в организации работы компании и устранять их. Заинтересованность в общении и лояльность понравятся любому клиенту и заставят вернуться его снова - и, вполне возможно, привести своих друзей и знакомых.