Оператор колл-центра

Специалист, оказывающий поддержку обратившимся клиентам

Современный мир открывает нам новые профессии, которые можно легко освоить и зарабатывать на этом. В статье мы поговорим о специальности оператора колл-центра. Это специалист, оказывающий поддержку обратившимся клиентам. Люди связываются с компаниями с помощью звонков, поэтому такая профессия требуется в любой отрасли, начиная от доставки еды и заканчивая службой поддержки.

Как и в любой отрасли, у профессии оператора колл-центра есть обязанности, которые нужно выполнять. В этот список входит:

  1. Прием и обработка входящих, в некоторых случаях исходящих, звонков.
  2. Консультация и информирование клиентов по возникшим вопросам.
  3. Ведение и составление отчетности о выполненных звонках и прочих действиях.

Это только основная часть, которую вам придется исполнять, работая оператором колл-центра. Перечень обязанностей может отличаться, потому что у разных компаний есть свои методы работы.

Чтобы освоить такую работу, вам надо зайти на сайт https://www.volzsky.ru/press-relize.php?id=12424 и понять зачем это нужно, но прежде всего Вам следует обладать несколькими важными качествами. Оператор колл-центра должен быть стрессоустойчивым, внимательным, терпеливым и сосредоточенным на работе. В такой профессии вам придется строить диалог с разными людьми и соблюдать все нормы приличия. При этом знания устного и письменного русского языка должны быть на высоком уровне. Не стоит забывать и об умении пользоваться компьютерными технологиями и интернетом.

Как освоить профессию оператора колл-центра?

  1. При отсутствии требуемых для данной профессии качеств, начните развивать их в себе. Работа оператором колл-центра хоть и кажется несложной, но она требует постоянного развития.
  2. Профессию оператора колл-центра можно считать за профессию продавца. Люди обращаются в компанию, вы же должны убедить их в том, что именно ваша организация является лучшей. Именно поэтому навыки продаж будут только приветствоваться. Не менее важно научиться выстраивать отношения с людьми, чтобы при работе не возникли лишние проблемы. 

Большое количество вакансий оператора колл-центра размещены на многих сайтах по поиску работы. Крупные компании ищут профессиональных работников на долгое сотрудничество. Вы должны помнить о том, что в любой профессии для достижения успеха нужно отдавать себя полностью. Проанализируйте все плюсы и минусы данной профессии, чтобы не ошибиться с финальным выбором. Мы также советуем пройти несколько обучающих курсов, потому что человек с опытом будет цениться больше, чем человек с его отсутствием.