Работа МФЦ сократила сроки получения госуслуг в Ростове

В результате работы многофункциональных центров (МФЦ) на территории Ростова сроки получения государственных услуг сократились. Благодаря отсутствию непосредственного взаимодействия со служащими повысился уровень комфортности и удовлетворённости граждан. Об этом сообщил начальник управления многофункциональных центров Ростова Игорь Кобзарь на заседании консультативного совета.

— Цель создания МФЦ — сокращение числа документов, требуемых от заявителя, сроков обслуживания, а также ликвидация рынка посреднических услуг и создание комфортных условий обслуживания, — пояснил Игорь Кобзарь.

В Ростове активно действуют 12 МФЦ во всех восьми районах, в том числе 4 МФЦ — на территории Первомайского района. При этом на суммарной площади в 4833 квадратных метра в центрах оборудованы в общей сложности 156 приёмных окон, при норме 219 окон. В городе необходимо создать ещё как минимум 85 окон.

Только в прошлом году в МФЦ Ростова за государственными и муниципальными услугами обратилось более 380 тысяч человек.

По словам Игоря Кобзаря, удовлетворённость граждан качеством обслуживания в МФЦ проверяется путём опроса заявителей. По результатам мониторингов, уровень удовлетворённости стабильно держится на отметке 95% от общего числа опрошенных.

Чтобы сделать услуги МФЦ доступнее, между всеми отделами обслуживания на территории города действует принцип экстерриториальности. То есть ростовчанин, независимо от места проживания, может обратиться в любой удобный отдел — рядом с работой или по дороге домой.

— Всё, что касается деятельности МФЦ, должно осуществляться строго по закону. Тем не менее, если этого требуют обстоятельства, в регламент можно вносить необходимые изменения. Главное, чтобы это было на пользу делу и людям, — подчеркнул мэр Ростова Михаил Чернышёв.

Большинство МФЦ ведёт приём заявителей с 8:00 до 20:00 часов, а в субботу с 9:00 до 15:00 часов. По словам Игоря Кобзаря, помещения МФЦ оборудованы местами для ожидания, детскими уголками, системами кондиционирования воздуха. Также в МФЦ установлены инфоматы — мультимедийные автоматы на базе компьютера. Они знакомят с перечнем государственных и муниципальных услуг, дают возможность выхода на интернет-сайты президента и правительства РФ, Федеральной налоговой службы, администрации Ростовской области, городской администрации, портала «Госуслуги».

Наталья Гусаченко

Поделиться: