Стараемся уберечь и научить

— Ольга Владимировна, какая работа проводится вашим отделом для защиты прав потребителей нашего города?

— Мы много времени уделяем обращениям граждан. Даём консультации, как поступить потребителю в сложившейся ситуации, разъясняем, какие у него есть права в соответствии с законом «О защите прав потребителей», помогаем составлять претензии к хозяйствующим субъектам. Но наша работа строится и на плановых мероприятиях, которые предусмотрены подпрограммой № 4 «Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону на 2014-2016 годы» муниципальной программы «Стимулирование экономической активности, содействие развитию предпринимательства в городе Ростове-на-Дону на 2014-2018 годы».

— Расскажите, пожалуйста, подробней о мероприятиях подпрограммы. Чем они полезны для наших граждан?

— Конечно, наличие утверждённой подпрограммы повышает наши возможности для более эффективной работы в этой сфере. К примеру, в рамках программных мероприятий нами ежегодно проводятся бесплатные семинары и тренинги как для потребителей, так и для хозяйствующих субъектов. Мы издаём справочно-информационную литературу, которую распространяем среди участников семинаров и тренингов и передаём в библиотеки нашего города. Потребители активно пользуются нашими материалами, так как там размещено много образцов претензий и исковых заявлений, наиболее часто задаваемые вопросы потребителей с ответами на них, ряд законодательных актов, схемы для более простого понимания отдельных статей закона «О защите прав потребителей».

Нами организована работа мобильной приёмной, специалисты которой ведут приёмы в различных районах города. В этой связи мы тесно сотрудничаем с филиалами МФЦ, что очень удобно для граждан.

К концу сентября мы уже получим результаты проведения независимых экспертиз качества товаров, реализуемых на территории города. В этом году мы проведём экспертизу: варёно-копчёной колбасы, сыра, детского овощного пюре, блюд японской кухни, тортов, муки.

Мы работаем и со средствами массовой информации, посредством размещаемых в прессе статей стараемся уберечь наших потребителей от невыгодных для них покупок или научить, как поступать в той или иной ситуации. В этом году мы использовали новую форму консультирования: на сайте rostov-today.ru в течение 6 месяцев с марта по сентябрь 2014 года была организована работа online-приёмной по вопросам защиты прав потребителей. Все 56 поступивших вопросов и ответов доступны в архиве и сегодня. Говорить можно долго, потому что это далеко не вся работа, которую мы проводим. В целом результатом этой работы должно стать повышение потребительской грамотности наших горожан, а также защита от нарушения их потребительских прав.

— А какие интересные проекты планируются в ближайшее время?

— Знакомить людей с их правами нужно уже со школьной скамьи, и мы стараемся вовлекать молодёжь в этот процесс. Поэтому с 25 сентября 2014 года мы организуем две олимпиады по повышению уровня потребительских знаний в сфере защиты прав потребителей школьников для 9-11 классов и студентов высших учебных заведений Ростова.

В прошлом году участники олимпиады не пожалели потраченного времени, а победители олимпиады получили очень достойные призы: планшетный компьютер, МФУ, электронные книги, фоторамки. А лучшие слоганы социальной рекламы, которые придумали дети (это было творческим заданием олимпиады), мы разместили на нашей продукции социальной рекламы, которая распространяется среди жителей города. В этом году призы будут не хуже. Так что приглашаем нашу молодёжь к участию.

Кстати, с 1 сентября началась регистрация участников X Всероссийской олимпиады по финансовому рынку и основам потребительских знаний для старшеклассников! Победители этой олимпиады будут награждены призами и дипломами, а также смогут без вступительных испытаний поступить на бюджетные места в профильные вузы страны: МГУ им. Ломоносова, Высшую школу экономики Москвы, Финансовый университет при правительстве РФ, Российскую экономическую академию им. Плеханова и другие. Более подробную информацию вы можете получить на нашем сайте по защите прав потребителей: zpp.rostov-gorod.ru.

А мы в настоящий момент сами готовимся стать участниками профессионального рейтингового конкурса «Сильно сказано», который проводится департаментом потребительского рынка Ростовской области, и очень надеемся, что деятельность в сфере защиты прав потребителей, проводимая в городе Ростове-на-Дону, получит высокую оценку жюри конкурса.