Услуги грузоперевозки. Общая характеристика

Грузоперевозки всегда актуальны. Они не просто являются частью жизни обычных людей, которые переезжают в новую квартиру или дом. И также это важный элемент производственной и коммерческой сфер деятельности. Компании, предоставляющие услуги грузоперевозок, дорожат своей репутацией и клиентами, ведут активную деятельность по увеличению клиентской базы, не экономят на рекламе.

Некачественное выполнение компанией своих обязанностей перед заказчиком чревато для предприятий и частных лиц потерей времени и средств. Каждый перевозчик стремится завоевать свое место на рынке и «обогнать» конкурентов. Среди привлекательных качеств хорошей транспортной компании можно назвать такие, как:

- законность деятельности;

- оперативность и качество доставки груза;

- стабильность и безопасность услуг;

- знание и соблюдение законов и прав;

- профессионализм сотрудников;

- поддержание транспорта в исправном и чистом состоянии.

Доставка грузов – лишь один, хоть и основной, аспект деятельности фирм-перевозчиков. В условиях постоянно растущего спроса и с целью улучшить свои позиции на рынке компании систематически расширяют сервисные возможности. Зачастую комплекс услуг включает:

- собственно транспортировку грузов (ценных, опасных, живых, тяжелых, негабаритных и прочих);

- их страхование;

- помощь в оформлении документации;

- целевые переезды с перевозкой вещей, мебели, офисного оборудования.

Услуги грузоперевозки и другие сопутствующие – актуальный повод для культивирования любви к качеству у фирм и персонала. Такая тенденция радует потенциальных клиентов и заказчиков. Компании следят за уровнем износа транспортных средств, своевременно обновляют автопарк, расширяют карту маршрутов, применяют методы логистики, уделяют внимание мотивации и стимулированию водителей. С целью привлечь больше клиентов периодически проводятся акции, разрабатывается система скидок «для друзей фирмы». Маркетинговые технологии предлагают массу способов воздействия на потенциальных заказчиков.

Сложность выбора грузоперевозчика состоит в том, что в среде добросовестных компаний встречаются и «самозванцы», чья репутация под сомнением. Хорошая транспортная биржа создает базу данных, в которой можно отыскать подходящую по стилю работы фирму. Первое знакомство с перевозчиком происходит по телефону либо в ходе электронной переписки. Посещение офиса – обязательная процедура для заказчика, который хочет максимально подробно обсудить все детали будущей услуги с менеджером. Из каких этапов состоит процесс взаимодействия поставщика услуг и клиента?

На первой ступени сотрудничества специалисты компании разрабатывают оптимальный маршрут, рассчитывают полную стоимость перевозки, оформляют документы. На следующей – совместно с заказчиком выбирают транспорт и вспомогательное средство для погрузки-разгрузки. Контроль – это та функция, которая реализуется сотрудниками компании перманентно: и на начальном этапе знакомства с клиентом и его требованиями, и в процессе транспортировки, и при разгрузке после доставки.

Постоянное стремление к самосовершенствованию – важное условие предоставления качественных услуг. Чем больше довольных клиентов, тем крепче авторитет и тем чище репутация компании!

Подробнее на сайте - http://vvlspb.ru/

Алексей Новиков

Поделиться: