В Неклиновском районе прошли выездной региональный семинар-совещание и тренинги по актуальным вопросам развития сети МФЦ Ростовской области. Участники мероприятия обсудили новую программу непрерывного образования работников многофункциональных центров, в основе которой лежит новая матрица непрерывного обучения для всех категорий работников МФЦ — от руководителей до обслуживающего персонала.
Концепция этой программы была утверждена ещё в прошлом году областной комиссией по предоставлению услуг. Были составлены профессиональные программы и подобран новый удобный образовательный формат для сотрудников многофункциональных центров. Обучение работников МФЦ идёт на регулярной основе. Программы включают очный и заочный этапы, а также видеосеминары. Работников учат эффективному управлению, качественному приёму документов от заявителей и корректному общению, администрированию информационных систем, обеспечению защиты информации, кадровой и бухгалтерской работе, эффективным межличностным коммуникациям.
В семинаре и тренингах приняли участие руководители МФЦ всех 55 муниципальных образований Ростовской области. Во время круглых столов они обсудили вопросы расширения перечня предоставляемых услуг и реализацию нового проекта «МФЦ для бизнеса».
Начальник управления инноваций в органах власти правительства Ростовской области Борис Носко подчеркнул, что МФЦ сегодня по праву называют фронт-офисом органов власти.
— От того, насколько профессионально работают сотрудники, от их доброжелательного и корректного отношения зависит удовлетворённость наших граждан работой власти на местах. Эффективность работы МФЦ напрямую зависит от качества подготовки персонала, — сказал Борис Носко. {{voter}}
Добавим, что в прошлом году в МФЦ Ростовской области был принят ряд стандартов качества в сфере управления кадрами, мотивации работников, мониторинга и контроля работы центров, непрерывного образования и др. Кроме того, создана комплексная система информирования жителей Ростовской области о работе многофункциональных центров.
Поделиться:
