Возврат товара: права покупателей

Перечень полномочий покупателя, который хочет вернуть товар, а также обменять его или устранить недостатки, прописан в законе «О защите прав потребителей». Знание его норм позволит избежать потерь денег и времени в случае покупки позиций, которые не подошли или не устроили по качеству. Важную роль играет перечень технически сложных товаров (список смотрите на rusjurist), в отношении которых действуют особые правила.

Защита потребительских прав

Ею занимается такая организация, как РОСПОТРЕБНАДЗОР. Управление данной инстанции присутствует в каждом регионе. Именно в него нужно идти за получением защиты, если продавец игнорирует нормы законодательства и отказывается от возврата денег за бракованный или не подошедший товар. Такие случаи на практике возникают достаточно часто. И это не говорит о том, что покупатель всегда прав. В законе указан перечень оснований, по которым покупка может быть возвращена или обменена (закон №2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей).

В п. 1 ст. 18 сказано, что если после покупки были обнаружены недостатки, есть возможность возврата ее продавцу и получения денег обратно. Также допустим обмен или снижение стоимости соразмерно сумме ремонта. Однако такое правомочие имеет место лишь в том случае, если дефекты не оговаривались заранее, в момент покупки, что отображается в гарантийном талоне.

Если объектом спора стал товар со сложными техническими характеристиками, право на его возврат есть у покупателя строго в случае обнаружения брака. На это ему дается 15 дней с момента приобретения. Перечень таких позиций представлен в Постановлении Правительства РФ№924 от 10 ноября 2011 года. Он включает в себя следующие товары:

• транспорт;
• бытовая техника;
• телевизоры;
• телефонные аппараты.

Важно! Многие продавцы утверждают, что отсутствие чека является поводом для отказа в возврате средств или обмене. Но это не так, о чем гласит положение п. 5 ст. 18 в отношении товарных позиций с дефектами и п. 1 ст. 25 для товаров, имеющих надлежащее качество.

Если возникла нужда в возврате хорошего товара продавцу, необходимо удостовериться в сохранении его товарного вида, а также в целостности упаковки.

Порядок действий при возврате товара

Срок, в который должен уложиться потребитель, составляет 15 суток с момента совершения покупки (для хорошего по качеству товара) и весь гарантийный период, длительность которого составляет от 2-х лет (для позиции с недостатками). Вне зависимости от качества товара процедура его возврата является идентичной.

1. Составление заявления или претензии. Первый документ является универсальным, второй действует при обнаружении в товаре недостатком. Заполнять бумагу нужно строго по образцу.
2. Предъявить набор документов продавцу или лицу, являющемуся его официальным представителем. Если в приеме будет отказано, документ можно направить заказным письмом вместе с уведомлением. Решение принимается на протяжении 10-ти дней максимум, что прописано в ст. 22 закона «О защите прав потребителей».
3. Если продавец ответит отказом на просьбу о принятии товара или его обмене, следует обратиться в региональное управление организации РОСПОТРЕБНАДЗОР или в суд, подав исковое заявление о защите потребительских прав. Государственная пошлина при этом не уплачивается.

Важно! Если причины, по которым возникли неисправности, установлены не были, продавец, согласно п. 5 ст. 18 данного закона, должен организовать экспертизу и сделать это за свой счет. На ее проведение отводится до 45 дней.

Если потребитель не будет согласен с результатами этой проверки, он сможет их оспорить. Кроме того, он имеет полное право присутствовать во время ее проведения. А к задачам продавца относится предупреждение о мероприятии (месте и времени).