В администрации Шахт внедрили автоматизированную систему мониторинга и анализа обращений граждан в социальной сети «ВКонтакте». Сервис на базе искусственного интеллекта позволит автоматически определять тематику запросов по направлениям разных ведомств и формировать отчёты. Это позволяет перейти от ручного мониторинга к практически моментальному получению «среза» общественного мнения и проблем.
Как рассказала глава города Людмила Овчиева, внедрение искусственного интеллекта повысило скорость сбора и обработки сообщений.
«Работа, которая раньше занимала 4 часа, теперь выполняется за 15-20 минут — это в 12-16 раз быстрее. Это повышает эффективность нашей работы и укрепляет доверие горожан», — подчеркнула Людмила Овчиева.
Проект был реализован Сбером, и, как отметил управляющий Ростовским отделением Константин Бугрим, внедрение ИИ в работу с обращениями граждан — это не просто автоматизация, это кардинальное повышение качества обратной связи.
«Житель получает ответ в кратчайшие сроки, а администрация видит объективную картину того, что действительно волнует город», — отметил Константин Бугрим.
Между тем о внедрении технологий на базе ИИ задумались и в Ростове. Власти планируют использовать искусственный интеллект для поиска ям и колейности на городских дорогах. Глава Александр Скрябин увидел подобную технологию во время рабочей поездки в город-побратим Ереван.
— Я посетил центр управления городским хозяйством Еревана, и там очень активно используется ИИ. У них на общественном транспорте стоят камеры, которые передают информацию на единый сервер. Так фиксируется незаконная реклама, неубранные урны — это всё быстро анализируется и в виде технического задания раздаётся службам, — рассказал Скрябин на встрече с журналистами.
Он отметил, что конкретно ереванскую технологию власти Ростова применить не смогут, потому что программное обеспечение у неё иностранное, но идея и логика системы понятны.
Скрябин поручил департаменту дорог до конца года закупить оборудование и программное обеспечение, которое позволит находить ямы и колеи на дорогах при помощи ИИ.