В 2026 году количество звонков, во время которых собеседники оставляли сообщения через голосового ассистента Т2, выросло на 115%. Об этом сообщили в компании. Бесплатный помощник принимает вызовы, когда абонент не может ответить, и предлагает передать ему информацию.
Заметный рост в компании связывают с обновлением сервиса в мае. Раньше ассистент просто сообщал о недоступности абонента. Теперь же он объясняет, почему человек не может взять трубку, а затем предлагает звонящему оставить сообщение.
По словам заместителя генерального директора по коммерческой деятельности Т2 Ирины Лебедевой, при обновлении учитывали возможное беспокойство человека, который не может дозвониться.
«Чтобы эту тревогу убрать, добавили в речь ассистента причину, почему человек не может ответить: занят, вне сети, просто не успел взять трубку. Такие детали и доработки делают сервис по-настоящему живым», — рассказала она.
Чаще собеседники стали передавать и просьбы перезвонить. По данным оператора, в январе помощник фиксировал такие обращения в каждом 84-м звонке, а к октябрю — уже в каждом 12-м. Всего с начала года ассистент передал абонентам около полумиллиарда подобных просьб.
Одновременно увеличилось общее количество вызовов, которые обрабатывает сервис. Уже в июле помощник принимал за сутки на 33% больше звонков, чем в начале года.
Голосовой ассистент входит в платформу SAFEWALL, которая объединяет сервисы для защиты пользователей. Помощник доступен всем абонентам Т2 бесплатно, при желании его можно отключить. В компании отмечают, что с начала года число клиентов, отключающих помощника, сократилось вдвое.
«Для нас важно, чтобы защита была не отдельной опцией, а неотъемлемой частью услуг оператора, на которую абоненты могут рассчитывать каждый день», — отметил директор макрорегиона «Юг» Т2 Константин Мотлях.
Реклама ООО «Т2 Мобайл», ИНН 7743895280