Внедрение цифровых решений позволило клинике «Евродон» повысить пропускную способность на треть, не увеличивая численность персонала. Об этом в ходе Всероссийской конференции по управлению в медицине «MEDинсайт» рассказал эксперт по цифровой трансформации клиники Андрей Корюков.
«В клинике действует единая система записи, доступная круглосуточно через несколько каналов — от сайта и мобильного приложения до колл-центра и телеграм-бота. Все обращения автоматически объединяются в одну платформу, что исключает дублирование и упрощает планирование приёма», — поделился опытом Андрей Корюков.
Электронный документооборот, принцип «одного окна» и общее расписание врачей по всем филиалам позволили сократить время регистрации и снизить нагрузку на сотрудников. Дополнительно был разработан цифровой калькулятор услуг, который помогает быстро рассчитать стоимость приёма с учётом действующих предложений и подобрать врача по профилю.
Отдельный блок трансформации связан с навигацией и применением искусственного интеллекта. Пациенты ориентируются в клинике с помощью мобильного приложения и информационных экранов, а в ночное время обращения в колл-центр обрабатывает ИИ-администратор. Как ранее сообщал donnews.ru, ИИ-ассистент позволяет получить первичные разъяснения по анализам и жалобам без ожидания и очередей — фактически мгновенно и в привычном мессенджере. Также используются сервисы автоматической расшифровки анализов и интеллектуальная поддержка врачей при работе с медицинской документацией.
Реклама ООО «Медицина и Только». ИНН 6163229648