FIS Call Center: Инструменты и стратегий автоматизации

Клиентский опыт, автоматизация и система CRM колл центра — важная цель для любой организации. Привлекательный и неизменно хороший опыт может привести к увеличению лояльности клиентов, что является «святым правилом» для любого бизнеса.

Обширные исследования, проведенные за последние несколько десятилетий, показали, что достаточно одного неудачного опыта, чтобы оттолкнуть клиентов от бренда. Во многих случаях качество обслуживания важнее для клиентов, чем любой другой показатель. Плохой клиентский опыт может повлиять на ваш доход, повторные покупки, способность привлекать новых клиентов и итоговую прибыль.

Что такое программное обеспечение?

Программное обеспечение — это программа, которая помогает предприятиям обрабатывать большие объемы входящих и исходящих звонков. Как правило, программное обеспечение выполняет такие задачи, как распределение вызовов, сбор информации о вызывающих абонентах, инициирование готовых ответов на часто задаваемые вопросы и маршрутизация вызовов по другим каналам.

Как работает телефонная система?

По сути, телефонные системы колл центра позволяют собирать данные о вызывающих абонентах, извлекать данные из других систем и направлять их в другие системы, а также настраивать потоки вызовов в соответствии с правилами бизнеса. Когда клиенты звонят в вашу компанию, телефонная система центра гарантирует, что они оставят свою информацию.

Программное обеспечение может сравнивать эту информацию с другими данными о клиентах в CRM. Они представляются агенту службы поддержки, обрабатывающему вызов, для более персонализированного взаимодействия.

Преимущества программы

Любое предприятие с большим объемом входящих и исходящих вызовов может использовать программное обеспечение для одновременного повышения качества службы поддержки по телефону и снижения текущих эксплуатационных расходов. Например, автоматизация большей части процесса управления вызовами снижает частоту и количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

Кто использует программное обеспечение?

Программное обеспечение колл центра необязательно зависит от отрасли. Компании в сфере здравоохранения, финансовых услуг, электронной коммерции, розничной торговли, технологий, аутсорсинга процессов бизнеса, консалтинга, услуг – могут использовать телефонные системы центра. Это зависит от того, приходится ли вашему бизнесу обрабатывать большое количество звонков.

Какие существуют типы решений?

Решения могут различаться по способам их развертывания, обслуживания и использования. Некоторые программы предназначены для исходящих вызовов, другие – для входящих, а третьи сочетают в себе и то, и другое.

Кроме того, программное обеспечение может быть облачным, размещенным и локальным как для исходящих, так и для входящих вызовов. Теперь узнайте больше о том, что это значит и почему это важно на портале компании FIS: https://fisgroup.ru/products/sales-and-marketing-management/call-center/.

Реклама ООО "Финансовые Информационные Системы"