Маркировка вызовов привела к снижению числа холодных обзвонов и спам-звонков

Система маркировки входящих вызовов изменила модель общения компаний с клиентами. С начала года количество «холодных» звонков от бизнеса сократилось почти на четверть, при этом средняя продолжительность разговора выросла более чем на 50%. Это подтверждает тренд на отказ со стороны бизнеса от навязчивых обзвонов в пользу более содержательных и адресных коммуникаций. И, как отметили аналитики МегаФон, напрямую снижает среднее число звонков на одного абонента.

Внедрение маркировки привело к снижению доли коротких соединений: число звонков продолжительностью до трёх секунд сократилось на 23%. Бизнес стал выстраивать более адресные коммуникации, что и отразилось на средней длительности разговора — она выросла на 51%.

В сегменте крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, коротких вызовов стало меньше на 46%, и на те же 46% выросла средняя продолжительность разговора. В сегменте МСБ «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла на 110%.

Как отметила директор по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель, массовые «холодные» обзвоны постепенно уступают место более адресному и качественному общению с клиентами, а доверие становится одним из главных факторов эффективности звонка.

«Именно поэтому бизнес всё активнее внедряет маркировку и переводит рабочие номера на юридические лица. С начала года количество показов маркировки выросло на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом», — рассказала Екатерина Гаммель.

Ранее donnews.ru сообщал, что Ростовская область вошла в топ-10 регионов по числу 5G-смартфонов.

Реклама ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560

Ксения Андреева

Поделиться:

Поделиться: