Mystery Shopper: исследование, которое позволит вам узнать, чего ожидают и в чем нуждаются ваши клиенты

Исследование «Тайный покупатель» — это момент, когда мы можем проверить, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией. Это исследования, диагностирующие весь путь покупки клиента, различные формы контакта и возможность удовлетворения различных потребностей.

Может ли клиент легко связаться с вашей компанией? Как он работает? Получает ли он всю необходимую информацию? Соблюдают ли ваши сотрудники стандарты обслуживания клиентов? Не гадайте – просто проверьте. Закажите «Услугу Тайный покупатель» на портале компании Feedback24: feedback24.ru/uslugi/taynyi-pokupatel. Эти знания позволяют повысить эффективность на всех этапах обслуживания клиентов. А это влияет как на продажи, так и на мнение клиентов о вашей компании.

Тайный покупатель — ценный источник знаний о том, что на самом деле чувствует клиент, обращаясь в вашу компанию. Таким образом, вы сможете получить информацию, которая позволит вам разработать стандарты обслуживания клиентов. Вы также можете проверить, не упускают ли действия ваших сотрудников что-то важное для клиентов и влияют ли на их мнение и решения.

Процесс исследования тайного покупателя

Выбор аудитора. Выбор правильного аудитора имеет решающее значение для успеха аудита тайных покупок. При выборе аудитора следует учитывать такие факторы, как опыт работы в отрасли, навыки наблюдения, навыки отчетности и навыки межличностного общения. Важно, чтобы аудитор обладал соответствующими компетенциями и знаниями для эффективной оценки качества обслуживания клиентов.

Подготовка аудитора. Подготовка аудитора необходима для обеспечения эффективности аудита тайного покупателя. Аудитор должен хорошо знать отрасль проверяемой компании, чтобы понимать специфику деятельности и ожидания клиентов. Эти знания позволят аудитору более объективно оценить качество услуг.

Реализация исследования. Реализация исследования включает в себя несколько этапов, которые необходимо правильно спланировать и провести. Пожалуйста, планируйте свои посещения в разные дни недели и время, чтобы получить репрезентативные результаты. Также важно выбрать подходящие места, которые являются репрезентативными для изучаемой отрасли.

Заполнение опросов и форм. После завершения визита аудитор заполняет опрос или форму, собирая подробную информацию о своих наблюдениях. Вопросы в опросе или форме должны быть тщательно составлены, чтобы вызвать конкретные ответы и оценки.

Анализ собранных данных. После сбора всех опросов и форм следует проанализировать собранные данные. Данные, собранные в ходе исследования тайных покупателей, могут быть статистически проанализированы для получения более подробной информации о качестве обслуживания клиентов.

Статистический анализ может включать расчет средних значений, стандартных отклонений и сравнение результатов между различными исследовательскими центрами. На основе анализа данных можно сделать выводы о качестве обслуживания клиентов и предложить рекомендации по улучшению. Выводы и рекомендации должны основываться на объективных данных и служить конкретным руководством для компании.

Реклама ООО «Ника» ИНН 2311318142

Дмитрий Кириллов

Поделиться:

Поделиться: