Онлайн-чеки при покупке в интернете: получение и проверка

После покупки в интернете на экране появляется сообщение об оплате, а кассовый документ приходится искать отдельно. Покупателю, который получает онлайн чеки, важно различать подтверждение заказа и сведения о расчёте: похожие письма могут относиться к одной покупке, но содержать разные данные.

Почему сообщение об оплате ещё не заменяет чек

Представим покупку настольной лампы. Человек закрывает страницу магазина, видит уведомление банка и сохраняет снимок экрана. Через некоторое время продавец присылает письмо с номером заказа, затем приходит ещё одно сообщение. На маленьком экране заголовки выглядят почти одинаково, поэтому покупатель оставляет только первое письмо. Но банковское уведомление показывает операцию по счёту, а письмо магазина может сообщать лишь о принятом заказе. Кассовый чек — отдельный документ о расчёте. Федеральная налоговая служба (ФНС) отдельно поясняет, что квитанция банковского терминала не является кассовым чеком. Для поиска имеет значение содержание документа, а не слово «оплачено» крупными буквами в верхней части страницы.

Какие сведения смотреть внутри документа

Проверка начинается с продавца и состава покупки. Покупатель сопоставляет название организации или предпринимателя с оформленным заказом, затем смотрит на товарные позиции и итоговую сумму. ФНС относит к реквизитам кассового чека сведения о продавце, дату и время расчёта, наименования товаров и их стоимость. Название документа само по себе едва ли объяснит, за что заплатил человек, если строки внутри не прочитаны. Здесь помогает простое действие: открыть рядом заказ и чек, а не сравнивать их по памяти. Если в корзине была скидка, сравнение ведут с суммой после её применения. Отдельного внимания заслуживает покупка нескольких вещей: совпавший итог ещё не показывает, одинаково ли перечислены позиции в обоих документах.

Сведения для сопоставления чека с конкретной покупкой:

• Продавец. Название и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) сопоставляют с информацией о стороне, которая приняла оплату. Если знакомое название магазина отличается от юридического наименования, это повод уточнить связь между ними, а не сразу объявлять документ чужим.
• Товарные позиции. Покупатель читает названия и количество, сверяет их с заказом. Слишком общее обозначение оставляет вопрос о том, какая именно вещь отражена в документе.
• Сумма. Сравнение проводят с конкретным расчётом, сохраняя отдельно сведения о скидке или нескольких платежах. Один общий итог без контекста заказа может запутать проверку.
• Дата и время. Они помогают выбрать нужный документ среди нескольких похожих покупок. Для поиска сохраняют исходное письмо, чтобы не восстанавливать последовательность по обрезанному снимку экрана.

Где искать электронный чек, если письмо не пришло

Для получения электронного кассового чека имеет значение контакт, переданный продавцу до расчёта. ФНС указывает, что покупатель может предоставить номер телефона или адрес электронной почты; эти сведения используются при направлении документа. Поэтому поиск начинается с контакта, указанного во время покупки, а не с любого привычного почтового ящика. В форме заказа человек мог оставить рабочий адрес вместо личного. Впрочем, проверка контакта не заменяет проверку самого чека: найденное письмо ещё предстоит открыть и сопоставить с покупкой.

Если адрес указан с опечаткой, обновление профиля не даёт основания считать, что прежнее письмо уже доставлено. В обращении продавцу описывают именно этот расчёт.

Как проверить чек и сохранить понятную историю покупки

Для проверки кассового чека предусмотрено приложение ФНС «Проверка чеков». Оно позволяет считать двумерный код (QR-код) или ввести сведения вручную. Для ручной проверки используются данные о расчёте и фискальные реквизиты, в том числе номер фискального накопителя и номер фискального документа. Эти номера переписывают из исходного чека, не подменяя их номером заказа. Если документ открыт на том же телефоне, которым проводится проверка, ручной ввод может оказаться понятнее попытки направить камеру на собственный экран. Покупатель сохраняет исходный документ до окончания проверки, чтобы при сомнении повторно посмотреть на цифры.

Сообщение о том, что чек не найден, оставляет вопрос, который предстоит уточнить. Покупатель сопоставляет введённые сведения с документом и сохраняет ответ сервиса. Через приложение ФНС можно сообщить о невыдаче чека или обнаруженной некорректности. В таком обращении имеют значение обстоятельства конкретной покупки, а не предположение о работе магазина вообще. Когда кассового документа нет, к описанию можно приложить подтверждение оплаты и переписку с продавцом, отдельно обозначив, что это другие документы.

Для собственного архива покупатель может завести папку с названием вещи и датой заказа. В неё помещают чек и подтверждение покупки, а переписку сохраняют рядом отдельным файлом.