Решения в кризис: почему мозг саботирует и что с этим делать

В состоянии стресса люди принимают худшие решения. Это не мнение — этофакт. Мозг в кризисе работает иначе. И если не понимать, как именно онработает, можно наделать ошибок, которые потом придётся разгребать годами.Я знаю это по себе. Несколько лет назад я попал в ситуацию, которая казаласьмне катастрофой. Партнёр нарушил договорённости, клиент ушёл, деньгизакончились. Я был в панике. И в этой панике принял решение, о котором потомжалел: разорвал отношения с человеком, который мог бы помочь. Мне казалось,что я действую правильно. Что я «расчищаю пространство». Только через месяц,когда стресс спал, я понял: я не расчищал. Я рубил. И то, что можно былопочинить, я сломал окончательно.Тогда я начал разбираться, почему так произошло. И понял: в момент стрессамозг переключается в режим выживания. Он не анализирует. Он реагирует.
Что происходит с мозгом в стрессеКогда мы сталкиваемся с угрозой — реальной или воображаемой — организмпереходит в режим «бей или беги». Это эволюционный механизм. Наши предкидолжны были мгновенно реагировать на опасность. Думать было некогда.С тех пор мало что изменилось. В момент стресса мозг переключается с«медленного» мышления на «быстрое». Это то, что психологи называют«системой 1» и «системой 2»: первая — быстрая, интуитивная, эмоциональная;вторая — медленная, аналитическая, рациональная. В кризисе побеждает первая.Мозг не анализирует. Он реагирует. Ищет самое простое решение. То, чтопринесёт немедленное облегчение.Проблема в том, что в современном мире угрозы редко требуют мгновеннойреакции. Угрозы — это сложные ситуации, которые требуют анализа. Но мозг неразличает. Он видит стресс — и включает режим выживания.Именно поэтому в кризис люди часто совершают импульсивные поступки.Принимают решения, о которых потом жалеют. Говорят вещи, которые не имели ввиду. Увольняются с работы. Ссорятся с близкими. Совершают сделки, которыене продумали. Как я тогда.
Почему это опасно для руководителяДля предпринимателя или руководителя цена ошибки в стрессе особенно высока.Решения, которые он принимает, влияют на других людей. На команду, наклиентов, на партнёров, на семью.В состоянии стресса руководитель может уволить ценного сотрудника из-за однойошибки. Разорвать партнёрство из-за эмоционального всплеска. Принятьстратегическое решение на основе паники, а не анализа. Не заметитьвозможности, потому что мозг видит только угрозы.И самое коварное: в момент принятия решения всё кажется правильным. Толькопотом, когда стресс спадает, приходит понимание. И тогда ты спрашиваешь себя:«Как я мог так поступить?».
В кризисной ситуации важно учитывать не только обстоятельства, но и собственное состояние. Почему эмоциональная нагрузка может влиять на мышление и выбор, подробнее разбирается в статье журнала «РАМКИ» о биологии мозга и качестве решений
Четыре техники, которые помогают
Правило 10-10-10Эта техника помогает выйти за рамки сиюминутных переживаний. Представь, какты будешь чувствовать себя после принятого решения: через 10 минут, через 10месяцев, через 10 лет.Допустим, речь о переезде в другой город. Через 10 минут, вероятно, ты будешьчувствовать тревогу и сомнения. Через 10 месяцев — уже освоишься, заведёшьновые знакомства, ощутишь уверенность. А через 10 лет будешь восприниматьэтот шаг как одно из ключевых событий, повлиявших на твою жизнь.Этот приём помогает понять, что эмоции настоящего — это ещё не всё. Тревогавременна. А в долгосрочной перспективе сложное решение может иметь выгоды.
Квадрат ДекартаТехника включает четыре вопроса, которые помогают рассмотреть ситуацию совсех сторон. Раздели лист на четыре части и ответь: Что будет, если я это сделаю? Что будет, если я этого не сделаю? Чего я лишусь, если это сделаю? Чего я лишусь, если этого не сделаю?Когда ответы оказываются изложенными не на хаотичных опасениях в голове, а вформе чётких ответов на бумаге, становится понятно, какие выгоды и потеридействительно значимы. Часто именно «отрицательные» ответы открывают глаза,и становится видно, чего страшнее лишиться.
Пауза
Самый простой и самый сложный совет. В момент стресса хочется действоватьнемедленно. Кажется, что промедление — это слабость. Но на самом деле пауза— это сила.Если решение не требует немедленной реакции — дай себе время. Час. День.Ночь. Утром решение часто выглядит иначе. Я проверял это на себе: в паникекажется, что нужно решать сегодня. А утром понимаешь, что решение былоочевидным — просто не в ту сторону.Если решение требует немедленной реакции — сделай минимальнонеобходимое. Не принимай долгосрочных решений в состоянии паники.
Внешний взглядВ стрессе мы теряем способность видеть картину целиком. Мозг сужает фокус.Поэтому так важно иметь человека, которому можно позвонить и сказать: «Я вситуации, не могу решить, что делать. Давай подумаем вместе».Это может быть партнёр, друг, наставник, коуч. Кто-то, кто не вовлечён вситуацию эмоционально и может посмотреть на неё со стороны.
Когда пауза не помогаетЕсть ситуации, когда «взять паузу» — не работает. И это важно понимать.Когда решение срочное. Если ситуация требует немедленной реакции — паузаможет стоить дороже, чем ошибка. В таких случаях лучше действовать по заранеепрописанному алгоритму.Когда стресс хронический. Если ты живёшь в стрессе месяцами, пауза непоможет. Мозг уже перестроился. Нужны системные изменения, а не техники.Когда нет внешней опоры. Если ты один и некому позвонить — пауза можетпревратиться в «зависание». Нужен человек, который поможет выйти из цикла.Когда решение уже принято. Если ты уже действуешь в стрессе, пауза заднимчислом не поможет. Нужно разбирать последствия и делать выводы.В этих случаях «просто подождать» — не решение. Решение — изменить условияили подготовиться заранее.
Что делать послеДаже если решение уже принято, работа не заканчивается.Разбери его. Что сработало? Что нет? Что можно было сделать иначе? Это несамобичевание. Это обучение. Я до сих пор разбираю то своё решение. И каждыйраз нахожу что-то новое.
Восстанови ресурс. После стресса нужно время на восстановление. Непереходи сразу к следующей задаче. Дай себе паузу. Иначе следующий стрессналожится на предыдущий, и эффект будет кумулятивным.Подумай о системе. Если ты регулярно принимаешь решения в стрессе — это непро тебя. Это про систему. Что можно изменить, чтобы кризисных ситуаций сталоменьше? Какие процессы наладить? Кого делегировать? Что автоматизировать?
5 вопросов перед решением в стрессеПрежде чем действовать, ответьте на пять вопросов. Если хотя бы на три нетответа — стоит подождать.1. Это срочно? Решение требует немедленной реакции или может подождать доутра?2. Что я чувствую? Это страх, злость, паника? Или спокойный анализ?3. Что будет через 10 минут, 10 месяцев, 10 лет? Как я буду смотреть на эторешение потом?4. Кто может дать внешний взгляд? Есть человек, которому можно позвонить иобсудить?5. Что я потеряю, если не приму решение сейчас? Это реальная потеря иливоображаемая?Если ответы совпали — можно действовать. Если нет — стоит подождать.И последнее, что я вынес из той истории: в кризисе самое опасное — не ошибка.Самое опасное — уверенность, что ты действуешь правильно. Когда ты в панике,ты не сомневаешься. Ты «знаешь». И именно это знание потом оказываетсясамым разрушительным.