Сертификация в сфере туризма и гостеприимства: как стандарты качества повышают уровень сервиса

Ты когда-нибудь бронировал отель, где на фото — бассейн, а на деле — лужа с голубями? Или заказывал экскурсию, а в итоге ехал в душном автобусе, слушая гида, который явно вчера изучал маршрут? Вот чтобы таких приколов было меньше, и существует сертификация.

В индустрии, где впечатления — всё, мелочи решают. От чистоты полотенец до вежливости ресепшена. И вот тут на сцену выходят стандарты: они как правила игры, которые помогают бизнесу не накосячить, а гостю — не пожалеть о выборе. Это уже не просто проверка галочек, а настоящий чек-лист доверия. В этом процессе важную роль играет компания Стандарт, которая поможет гарантировать соответствие всем необходимым стандартам и улучшить качество услуг.

Что именно сертифицируют и почему это важно

В отличие от заводов или складов, в туризме сложно «потрогать» результат. Ведь ты не забираешь отель домой, как холодильник. Всё строится на эмоциях, атмосфере, ожиданиях. И именно поэтому стандарты в этой сфере такие разносторонние: они касаются всего — от гигиены до управления персоналом.

Например, международная ISO 22483 отвечает за услуги в туристической отрасли. Это не просто набор скучных пунктов, а настоящая карта, как сделать сервис качественным. А ещё есть стандарты Green Key и Travelife — они больше про экологичность и социальную ответственность. Для отелей — вообще находка, если хотят выйти на европейский уровень или попасть в рейтинги Booking и TripAdvisor.

Кто и зачем идёт на сертификацию

Не думай, что такие штуки только для пафосных отелей с пятью звёздами и шампанским в мини-баре. Сейчас даже хостелы и семейные гостиницы всё чаще задумываются: «А не пройти ли нам какую-нибудь аккредитацию?» Почему? Потому что это реальный способ выделиться на фоне конкурентов.

Для владельцев это работает как инвестиция: получил бумажку — стал заметнее, поднял цену, начал работать с новыми турагентствами. А для клиентов — знак: «О, тут не кинут, тут стараются». Кстати, туроператоры тоже получают свою долю в этом пироге. У многих есть собственные стандарты, и они выбирают поставщиков, кто им соответствует. Сюрприз: без сертификатов можно даже не попасть в список.

Какие бывают стандарты в туризме

Перед тем как бросаться за "любым сертификатом", стоит разобраться, что вообще бывает и кому это подходит. Вот самые распространённые типы, которые реально приносят пользу:

• ISO 22483 — общий стандарт качества в туристических услугах. Отлично подходит отелям, туроператорам, экскурсионным бюро.
   

• ISO 9001 — про управление качеством. Да, скучно звучит, но в сфере сервиса работает безотказно.
   

• Green Key — международная эко-сертификация для отелей и кемпингов.
   

• Travelife — ориентирован на устойчивость, права сотрудников, заботу о местном сообществе.
   

• Сертификация по звёздности (например, Hotelstars Union) — привычная многим, но далеко не единственная.
   

Необязательно гнаться за всем сразу. Лучше выбрать то, что действительно подходит твоей нише. И не забывать, что любая бумага без практики — просто декор.

Какой профит от всей этой истории

Ты можешь подумать: «Окей, запарился, прошёл сертификацию. А дальше что?» А дальше — начинается самое интересное.

Во-первых, уровень доверия от гостей растёт. Люди любят спокойствие: если они видят, что у гостиницы есть ISO или "зелёный ключик", то, скорее всего, выберут именно её. Особенно если сравнивать два отеля по одной цене.

Во-вторых, это работает в маркетинге. Упомяни сертификацию на сайте, в соцсетях, в буклетах — и ты уже не просто отель "на море", а "экологически ориентированный семейный курорт с международными стандартами". Звучит солидно, правда?

И ещё один бонус — это выход на международный рынок. Некоторые зарубежные агрегаторы просто не сотрудничают с несертифицированными партнёрами. Особенно если речь о пакетных турах и бизнес-клиентах.

Что нужно учесть перед тем, как идти в сертификацию

Не стоит думать, что это просто «купил — и повесил на сайт». Процесс может быть долгим, и нужно морально (и финансово) быть к этому готовым. Зато потом — красота.

Вот что стоит учесть заранее:

1. Анализ текущих процессов. Посмотри на себя со стороны. Где слабые места? Что можно улучшить уже сейчас?
    

2. Выбор подходящего стандарта. Не бери то, что «все берут». Выбирай под свой формат и цели.
    

3. Подготовка команды. Если сотрудники даже не знают, что такое сертификация — ничего не получится. Надо вовлечь всех.
    

4. Выбор аккредитованного органа. Не связывайся с теми, кто обещает «всё за три дня без проверки». Потом будет только хуже.
    

5. Финансовая готовность. Это не бесплатно, но вложения могут окупиться в первый же высокий сезон.
    

Секрет успеха — не в бумажке, а в подходе

Сертификация — не волшебная палочка. Если ты думаешь, что можно получить значок и расслабиться, то нет. Секрет успеха в том, чтобы стандарты действительно стали частью внутренней культуры.

Только тогда гости это почувствуют — в улыбке администратора, в чистоте номера, в том, как быстро реагируют на жалобы. И тогда они вернутся. А ты будешь спать спокойно — и не потому что у тебя сертификат, а потому что реально стало лучше.

Реклама ООО «БелПрофСерт»ИНН193468266

Дмитрий Кириллов

Поделиться:

Поделиться: