Транзитных туристов, задерживающихся в Ростовской области, с каждым годом всё больше

Внутренний туризм в России переживает бум. Ежегодно миллионы людей отправляются на курорты Чёрного моря, и все, кто едет отдыхать на машине, в любом случае по дороге оказываются в Ростовской области, пересекая её с севера на юг. И всё чаще транзитные путешественники не просто проезжают донской регион или в лучшем случае обедают на его территории, но задерживаются на два-три дня, чтобы посмотреть достопримечательности или посетить какие-то знаковые места.

Для общепита и отрасли гостеприимства Ростовской области это создаёт большие возможности. Однако пока донской бизнес пользуется ими слабо. В том числе потому, что не понимает, как дать о себе знать потенциальным клиентам, либо делает это самыми простыми и уже слабо работающими методами.

О том, как цифровизация помогает развитию туризма и как «перехватить» туриста, который сначала и не собирался нигде останавливаться, в интервью donnews.ru рассказал директор филиала МТС в Ростовской области Игорь Марьясов.

— Игорь Владимирович, давайте начнём с базовой информации. У мобильных операторов есть обезличенные данные, которые позволяют отслеживать потоки людей, разрабатывать и даже прогнозировать некие общие модели их поведения. Всё верно?

— Если базово, то да. Это сложная математическая модель. У нас есть платформа, которая позволяет анализировать эти данные и делать определённые математические выкладки с помощью всевозможных методик. И когда мы строим модель, основанную на больших данных, то можем в принципе спрогнозировать, сколько людей, если говорить применительно к туризму, посещают Ростовскую область, где они останавливаются, на какое время, за что они платят. И мы можем на основе обезличенных данных изучить многие важные для бизнеса параметры: куда и как движутся по территории региона людские потоки, где концентрируются, какие у них интересы, каков спрос на сервисы, товары и даже инфраструктуру.

Например, к нам приходит бизнес и говорит: «Хотим, чтобы к нам приезжало больше гостей. Расскажите, как привлечь к себе внимание целевой аудитории?» Тогда мы можем предоставить обезличенные данные, откуда люди приезжают, какой у них социально-демографический портрет, на что они чаще всего тратят деньги. Такие данные позволяют бизнесу эффективно оперировать рекламным бюджетом, к примеру давать рекламу там, где её недостаточно, а также открывать новые точки в местах скопления целевой аудитории.

— Кто работает с этими данными — люди или ИИ?

— Шла эволюция. Сначала это были люди, потом были так называемые big data, сейчас это ИИ-инструменты. Модели мы обучаем сами. У МТС опыт использования нейросетей уже более 10 лет, начиная с тех же чат-ботов. Первый чат-бот на сайте МТС, кстати, тестировался именно в Ростове, и уже тогда он умел решать более 70% проблем абонентов.

— Возвращаясь к туризму. Согласно официальным данным, турпоток в Ростовскую область растёт. Понятно, что в основном это транзитники. Но насколько оправданно считать их за туристов в Ростовской области? Ваши данные могут дать ответ на этот вопрос?

— Мы в течение примерно четырёх лет сотрудничали с комитетом по туризму Ростовской области, предоставляя как раз геоданные. Нам удалось их убедить пользоваться не только данными официальной статистики, но и нашей более глубокой аналитикой. Минус официальной статистики в том, что она по большей части формируется из агрегированных и максимально обобщённых данных, плюс учитывает только людей, прибывших в регион через вокзалы и аэропорты, заселившихся только в официальных средствах размещения. Обезличенные данные детальнее, они быстрее собираются и анализируются, они позволяют получить некоторую специфическую информацию, которую официальная статистика не собирает.

И наши данные как раз показывали, что транзитных туристов, которые изначально просто едут через Ростовскую область, но в итоге задерживаются здесь минимум на 2-3 дня, — их с каждым годом становится всё больше. В первую очередь они делают остановки, конечно, в Ростове, на втором месте Старочеркасская, далее Азов и Каменск-Шахтинский. Если человек познакомился с местной кухней, переночевал здесь, поехал посмотреть какие-то знаковые места, снова заночевал и только потом поехал в другой регион, то разве его нельзя считать «нашим» туристом?

Отмечу при этом, что мы постоянно адаптируем нашу геомодель, отсеивая командировочных, родственников местных жителей, транзитников, чтобы они не попадали в статистику по турпотоку.

— У департамента задача глобальная, его интересует весь турпоток. Но вот как помочь условному небольшому отелю или ресторану «поймать» часть этих туристов, сделать своими клиентами?

— Самая базовая история — SMS-рассылка. У каждого оператора связи, включая нас, есть ресурсы для предоставления таких услуг. И это не просто рассылка по всей базе клиентов. Пишется техническое задание, и оператор опять-таки на основании своих данных выбирает людей, которые вами как бизнесом могут заинтересоваться.

Поэтому владельцам небольших загородных клубов или отелей, у которых нет раздутых бюджетов на рекламу, рекомендую обратить внимание на контекстную рекламу в соцсетях, на SMS-рассылку. Это совершенно недорого. И ещё — обратить внимание на хотя бы простейшую цифровизацию своего бизнеса. Электронный замок стоит примерно столько же, сколько обычный. Если у вас хороший Wi-Fi на объекте, то человек получает QR-код, по нему его идентифицируют на Госуслугах, и он спокойно проходит в своей номер. Или же у вас сидит один менеджер на ресепшн, и при заселении сразу нескольких гостей он уже зашивается, гости ждут и нервничают и уже в очереди решают больше никогда не возвращаться в этот отель.

— То есть цифровизация скорее история даже не про затраты, а, наоборот, снижение издержек?

— Конечно. Те же RFID-метки, которые можно поставить на все простыни, полотенца, складские запасы и так далее. С ними полная ревизия займёт не трое суток, а, например, час. Это небольшое, дешёвое решение, которое значительно сокращает трудозатраты, и вы всегда знаете, что и в каком у вас количестве.

Или приведу в пример наши разработки: системы климат-контроля, освещения, видеонаблюдения и безопасности, соединенные в IoT (интернет вещей) пространство. Такие умные системы, во-первых, обезопасят владельца бизнеса и постояльцев от незваных гостей, возгораний и других негативных ситуаций. Во-вторых, системы автоматически регулируют потребление энергии в зависимости от занятости номеров или залов: отключают кондиционеры и свет в пустых помещениях, поддерживают комфортный режим только там, где есть гости. В итоге затраты на коммуналку у владельца отеля снижаются на 20-40%.

— Если говорить об аналитике, то какие данные оператор может предоставить бизнесу? Это просто портрет типичного клиента или же более глубокая аналитика?

— Расскажу на примере. У нас был проект с одним ростовским крупным торговым центром. Речь шла о создании тепловой карты, на которой видно, как часто человек приходит в этот торговый центр, поехал ли он потом в другой, где он в итоге потратил деньги, какая это была сумма. Мы можем сказать, какие магазины он посещал, можем сказать, где он бывает в остальные дни. Можем сказать: «Вот, смотри, покупательная способность у твоих посетителей-женщин на 30% выше, чем у мужчин. Почему? Наверное, потому, что много магазинов именно с женской одеждой. Значит, у тебя есть потенциальная возможность подтянуть больше мужчин, если вот здесь и здесь что-то для них открыть».

Решений на самом деле много, от простых до комплексных. Если речь об отеле, то на основе обезличенных геоданных мы можем сказать, откуда приезжают гости, как часто они посещают те или иные локации, какие маршруты выбирают. Далее можно построить тепловые карты, показывающие зоны с высокой концентрацией целевой аудитории в разное время суток и разные сезоны.

Например, отель может увидеть, что значительную долю его гостей составляют туристы, следующие по определённому маршруту. Далее уже можно через таргетную рассылку или контекстную рекламу предложить что-то для транзитных туристов, чтобы они по дороге остановились именно в этом отеле.

— Те же туристические объекты зачастую находятся достаточно далеко от цивилизации. Озеро Маныч, например, знаменитые поля маков в Орловском районе и так далее. Есть ли мобильная связь в этих локациях?

— Мечта любого оператора мобильной связи — сделать стопроцентное покрытие и чтобы каждая базовая станция себя окупала. Но это невозможно. Чем дальше от крупных населённых пунктов, тем больше, например, проблем с подключением электричества.

Глобально базовая связь, конечно, есть на всей территории Ростовской области. Но тот же 4G LTE в голом поле никому не нужен. В малых населённых пунктах это нерентабельно, но операторы их подключают.

Наша компания, например, сейчас очень агрессивно вошла в историю установки базовых станций в малых населённых пунктах, где меньше тысячи населения. И хочу отметить, что с 2025 года мы ставим отечественные базовые станции от компании «Иртея». Сейчас их в Ростовской области установлено около 40, а к началу 2027 года их будет порядка 120.

— Подключение малых населённых пунктов — это скорее социальная функция для компании?

— Да. Но у мобильных операторов есть ещё такое жаргонное понятие, как консистентное покрытие. Например, человек, наш клиент, проживает в Ростове. Но ему же интересно выехать на дачу, куда-то на природу, посмотреть регион. И если в черте Ростова все крупные операторы примерно равны, то за его пределами карты покрытия уже разные. И если на регулярном маршруте нашего клиента у него лучше работает другой оператор, то мы его просто со временем потеряем.

— Игорь Владимирович, вы в Ростове живёте уже много лет, но сами не отсюда. Когда к вам приезжают в гости родные или коллеги из других регионов, куда вы их возите в Ростовской области?

— В первую очередь это всегда Старочеркасск, родина донского казачества. Каждого из друзей, кто приезжал, уже раза по два или три туда свозил. Но по дороге, пусть и не совсем по пути, заезжаем в патриарший собор в Новочеркасске. Если кто-то задерживается на два-три дня, то едем ещё в Азов. Мне очень нравится сама сохранившаяся крепость. И там есть очень хороший ресторанчик возле неё. Затем, конечно, идём в Азовский краеведческий музей. Он совершенно потрясающий.

Это из того, что близко к Ростову. Если говорить о родных, то часто ездим по шолоховским местам, а с детьми регулярно бываем в парке «Лога». Я в Ростовской области живу почти десять лет и очень много поездил по региону — и по работе, и как турист. Это очень красивый и разнообразный регион, где есть что посмотреть. Потенциал для развития туризма у Ростовской области огромный, и во многом он ещё не реализован. Цифровые технологии могут с этим помочь — как бизнесу, если мы говорим о продвижении какой-то конкретной локации, так и власти, если речь о глобальном позиционировании региона как культурного и логистического центра Юга России.