UDS для бизнеса в сфере дома и ремонта: как увеличить прибыль на 40%

UDS — это мощный инструмент для владельцев бизнеса в сфере DIY и домашнего ремонта, который помогает привлекать и удерживать клиентов в условиях высокой конкуренции. С помощью встроенных инструментов владельцы могут разрабатывать программы лояльности, создавать сайты, каталоги товаров, автоматизировать уведомления о новинках и акциях, собирать обратную связь для улучшения качества обслуживания. В результате вокруг компании формируется лояльное сообщество клиентов, что способствует устойчивому росту бизнеса и повышению среднего чека.

В этой статье собраны отзывы предпринимателей о UDS из сегмента DIY & Home. Рассказываем, как система помогла им увеличить прибыль и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

UDS в сфере дома и ремонта: кейсы и отзывы предпринимателей

В условиях конкурентного рынка DIY и домашнего ремонта успешное внедрение бонусной системы для строительного бизнеса становится ключевым фактором для роста прибыли. Рассмотрим реальные кейсы и отзывы предпринимателей, которые внедрили UDS и добились результатов.

Сеть магазинов стройматериалов в Новосибирске: рост повторных покупок на 37%

Проблема. Сеть магазинов стройматериалов в Новосибирске обратилась с проблемами, которые мешали бизнесу повышать средний чек. Ключевые моменты:

• Сложности с удержанием клиентов. Около 40% покупателей не возвращались после первой покупки, предпочитая более известные бренды или заказы на онлайн-платформах по типу Ozon или Wildberries.

• Невозможность эффективно управлять запасами. Из-за отсутствия аналитики, информации о потребительских предпочтениях и сезонных колебаниях спроса магазины не могли планировать запасы. А люди, которые не находили нужные им товары, больше не возвращались.

• Отсутствие информации о новинках и акциях. Около 60% аудитории не знали о новых поступлениях и акциях, не могли использовать их, из-за чего компания теряла прибыль.

• Отсутствие персонализированного подхода. Магазин не собирал данные о покупках клиентов, не сегментировал аудиторию, из-за чего не мог персонализировать предложения.

Решение. Для решения этих проблем компания внедрила UDS, используя ее инструменты:

• Программу лояльности. Создали систему, позволяющую пользователям накапливать баллы за каждую покупку — 1 балл за каждые 100 рублей. Эти баллы можно обменивать на скидки или товары — специальные наборы инструментов, доступные только для участников. Это создало стимул для возвращения покупателей, повысило их лояльность.

• Анализ потребительских предпочтений. Внедрили автоматизированную клиентскую базу, которая собирала информацию о покупателях — историю покупок, их кратность. Это помогло предсказать спрос на товары, сегментировать аудиторию, разработать специальные предложения для повышения повторных продаж.

• Автоматизированные уведомления о новинках и акциях. Подключили push-уведомления в мобильном приложении, которые информируют клиентов о новых поступлениях, акциях. Каждую неделю отправлялись персонализированные предложения, основанные на истории приобретений, что увеличило заинтересованность покупателей.

• Сайт-визитку и каталог товаров. Специалисты платформы создали для сети магазинов сайт, наполнили его информацией о компании, товарах, услугах. Сделали обучающие и рекламные ролики, вставили в них QR-коды со скидками на первый заказ для привлечения аудитории, повышения вероятности продаж.

• Виртуальную карту. Вместо устаревших пластиковых карт внедрили виртуальные карты, привязанные к мобильному приложению. Пользователи смогли отслеживать накопление бонусов, получать купоны на скидки, специальные предложения в приложении, а компания сэкономила на производстве печатной рекламы.

Результат. Возросла частота повторных покупок и средний чек, что свидетельствует о повышении заинтересованности людей, их готовности возвращаться за новыми товарами. Высокий процент покупателей, активно использующих программу лояльности для ремонта, подтверждает ее привлекательность и эффективность. Акции, направленные на возвращение посетителей, также оказались успешными — вовлеченность аудитории увеличилась.

Отзыв о приложении UDS: «Внедрение платформы стало для нас важным шагом в развитии бизнеса. Программа лояльности помогла нам лучше понять нужды людей, повысить их вовлеченность. Мы заметили, что клиенты стали активнее использовать накопленные баллы и интересоваться новыми предложениями. Это дало нам возможность увеличить выручку и наладить более крепкие отношения с нашими покупателями».

Комплекс «Товары для ремонта» в Ростове-на-Дону: экономия на рекламе до 28% благодаря сарафанному радио

Проблема. Комплекс «Товары для ремонта» в Ростове-на-Дону столкнулся с рядом проблем, которые негативно сказывались на его выручке. Среди них:

• Высокие затраты на рекламу. Строительный магазин тратил около 1 500 000 рублей в месяц на различные рекламные кампании, включая наружную и контекстную рекламу, продвижение в социальных сетях, но не получал результата.

• Низкий уровень рекомендаций. Опрос среди посетителей показал, что только 15% новых покупателей приходили по рекомендации знакомых, что указывало на недостаточную активность сарафанного радио.

• Проблемы с удержанием клиентов. Количество повторных приобретений оставалось на уровне 20%, что негативно влияло на общую выручку, стабильность бизнеса.

• Нехватка обратной связи. Комплекс не имел системы для сбора отзывов, предложений, что затрудняло понимание нужд аудитории.

Решение. Руководство комплекса решило внедрить UDS с акцентом на развитие сарафанного радио. Внедрение проходило постепенно:

• Создали программу лояльности «Ремонтный клуб». Разработали систему, в рамках которой пользователи могли накапливать баллы за каждую покупку, а также получать бонусы за рекомендации.

• Стимулировали рекомендации. Внедрили акцию «Приведи друга», где новый посетитель и тот, кто его привел, получали скидку на следующие приобретения. Это способствовало росту сарафанного радио — покупатели стали активно делиться информацией о магазине.

• Автоматизировали уведомления. Настроили систему автоматических push-уведомлений, которые информировали пользователей о накопленных баллах, новых поступлениях, акциях. Преимущество было в том, что уведомления появлялись на главном экране, а не в приложении почты, куда приходилось заходить, чтобы прочитать полное сообщение.

• Размещали рекламу через встроенный рекламный кабинет. В приложении есть несколько блоков для размещения рекламы: слайдер, сторис и подборка «Обратите внимание». Аналитику собирали через раздел статистики, там же смотрели активность сотрудников и выдавали премии за привлечение новых покупателей.

• Собирали обратную связь. После каждой покупки пользователю в личный кабинет приходила форма для обратной связи. Сбор отзывов и пожеланий позволял оперативно реагировать на запросы, улучшать качество обслуживания.

Результат. После запуска программы лояльности уровень рекомендаций среди аудитории значительно возрос, что позволило существенно сократить затраты на рекламу. Уровень повторных визитов тоже повысился, что положительно сказалось на общей выручке магазина. Кроме того, заметно возросло количество клиентов, использующих программу лояльности, что свидетельствует о ее привлекательности для покупателей.

Отзыв бизнеса о UDS: «Уровень рекомендаций среди аудитории значительно возрос, что позволило нам сократить расходы на рекламу. Мы также увидели, что клиенты стали чаще возвращаться за новыми товарами, что положительно сказалось на нашей выручке. Об эффективности и привлекательности программы говорят и многие положительные отзывы покупателей. Рекомендую платформу компаниям, стремящимся укрепить свои позиции на рынке, увеличить выручку».

Магазин напольных покрытий в Москве: рост прибыли на 42% за счет программы лояльности

Проблема. Магазин напольных покрытий обратился с проблемами, которые мешали ему повышать средний чек. Среди них:

• Сложность в демонстрации продукции. Покупатели часто не могли представить, как выбранное покрытие будет выглядеть в их интерьере. Это приводило к неуверенности в товаре, снижало уровень конверсии.

• Высокая конкуренция в нише. Многие конкуренты уже внедрили программы лояльности — привлекали аудиторию скидками, предложениями.

• Низкий уровень повторных покупок. Клиенты не возвращались за повторными покупками из-за отсутствия мотивационных систем.

• Проблемы с логистикой и доставкой. Часто возникали задержки с доставкой, что вызывало недовольство покупателей, негативно влияло на репутацию магазина.

• Нехватка маркетинговых знаний. Владельцы магазинов не имели достаточного опыта в области маркетинга, что затрудняло разработку эффективных стратегий. А набирать команду специалистов было дорого.

Решение. Для решения этих проблем руководство магазина обратилось к UDS с акцентом на развитие программы лояльности, улучшение клиентского опыта.

Внедрение проходило поэтапно:

• Создали сайт-визитку и каталог товаров. Добавили примеры, как разные напольные покрытия будут выглядеть в готовом интерьере, чтобы клиентам было легче ориентироваться.

• Персонализировали консультации. Обучили консультантов предоставлять информацию о преимуществах каждого материала, предлагать конкретные варианты под запросы аудитории. Прикрепили около кассы стикеры с QR-кодом на скидку, чтобы увеличить вероятность покупки и привлечь больше людей в программу лояльности.

• Добавили образовательные материалы. Создали информационные буклеты и видеоролики, объясняющие различия между материалами, их преимущества и недостатки. Разместили их в мобильном приложении, чтобы привлекать активных пользователей платформы — их уже более 1 500 000 человек.

• Внедрили аналитику. Каждый, кто регистрировался в системе лояльности, автоматически добавлялся в базу компании. Бизнес получал данные об истории приобретений, их кратности, предпочтениях клиента. На основе общей истории продаж могли предсказывать спрос на конкретные категории товаров, вовремя пополнять запасы.

• Оптимизация логистики и доставки. Теперь покупатели могут оформлять товары в приложении, отслеживать их путь до пункта выдачи или оформлять доставку на дом.

Результат. После запуска программы лояльности уровень удовлетворенности покупателей повысился, а количество повторных покупок возросло. Клиенты стали чаще возвращаться за новыми товарами, что положительно сказалось на росте среднего чека. Инструменты визуализации и персонализированные консультации помогли увеличить уверенность людей в своем выборе, а оптимизированная логистика улучшила репутацию магазина.

Отзыв предпринимателя о UDS: «Внедрение программы лояльности позволило нам по-новому взглянуть на взаимодействие с клиентами. Мы стали внимательнее к их потребностям, смогли предложить более целенаправленные решения. А персонализированные консультации помогли установить доверительные отношения. Мы заметили, что люди стали более довольны нашим сервисом, это положительно сказалось на нашей выручке».

Какие плюсы и минусы выделяют в отзывах о UDS

Внедрение UDS помогает владельцам бизнеса улучшить взаимодействие с клиентами, повысить финансовые показатели. Однако, как и любая система, UDS имеет свои плюсы и минусы, рассмотрим их.

Плюсы использования:

• Оцифровка клиентской базы. Упрощает управление данными покупателей и позволяет создавать персонализированные предложения, что повышает удовлетворенность.

• Автоматизированные уведомления. Уведомления об акциях стимулируют повторные визиты, держат аудиторию в курсе новинок.

• Рост выручки. Программы лояльности увеличивают средний чек и количество повторных продаж, что положительно сказывается на финансовых показателях.

• Сегментация и аналитика. Глубокий анализ поведения посетителей позволяет адаптировать предложения под их нужды, повышает эффективность маркетинга.

Минусы внедрения:

• Интеграция с существующими системами. Возможны сложности с интеграцией платформы с уже установленными системами, что требует дополнительных ресурсов.

• Обучение персонала. Для эффективного использования новых инструментов нужно обучение, которое может занять время, потребовать затрат.

• Мотивация пользователей. Необходимо активное вовлечение сотрудников и покупателей для использования программы, стимулирование премиями и бонусами.

Отзывы предпринимателей о UDS подчеркивают, что эта CRM для магазинов стройматериалов помогает удерживать и привлекать новых клиентов за счет рекомендаций друзей, персонализированных предложений. Несмотря на некоторые недостатки, преимущества внедрения делают ее ценным активом для бизнеса в сфере ремонта и строительства.

Стоит ли внедрять UDS в сфере дома и ремонта

При правильном внедрении платформы в сфере дома и ремонта рост прибыли до 30–50% является реальным. Это реализуется через повышение уровня обслуживания, увеличение повторных заказов, рекомендаций, эффективное использование аналитики для адаптации предложений под запросы покупателей.

Успех внедрения будет зависеть от качества обучения персонала, интеграции с существующими системами и активного вовлечения клиентов в программы лояльности. Таким образом, платформа может стать мощным инструментом для повышения конкурентоспособности, прибыльности бизнеса в сфере дома и ремонта.

Ознакомиться со всеми инструментами можно во вкладке «UDS для бизнеса», там же есть кейсы и отзывы о ЮДС. А почитать об эффективных маркетинговых стратегиях, бонусных системах и методах удержания клиентов можно в блоге.