В МФЦ Ростовской области стали оказывать правовую помощь онлайн

В МФЦ четырёх районов Ростовской области начал работу проект «Правовая помощь онлайн» и прошли первые консультации специалистов государственных органов с помощью видеосвязи.

Инициаторами проекта стали депутаты Законодательного собрания Ростовской области. По словам председателя комитета по законодательству, государственному строительству и правопорядку Ирины Рукавишниковой, на разработку правовой документации и согласование проекта со всеми сторонами дела ушло несколько месяцев.

— Всё упиралось в технические возможности. Удобство и комфорт были для нас самыми важными показателями. Надеюсь, что этот проект приобретёт более широкое распространение. Что уж говорить, если он только начинает работу, а люди уже подают новые идеи и уточняют, когда к нему присоединятся все министерства. Постараемся работать в этом направлении, — отметила Ирина Рукавишникова.

Ирина Рукавишникова проверила работу пилотного проекта, zsro.ru

Первым в работу включилось отделение МФЦ в Мясниковском районе, двое жителей которого смогли задать волнующие их вопросы юристам министерства труда и социального развития региона.

Для того чтобы люди не стеснялись задавать вопросы и обсуждать проблемы с представителями министерств, место для беседы в общем зале огородили ширмой, а к компьютеру подключили гарнитуру. Если пилотный проект зарекомендует себя как успешный, здесь установят специальные кабинки. Однако и сейчас более открытый формат не помешал желающим пообщаться со специалистами и решить накопившиеся проблемы.

Например, жительница Чалтыря Гоар Даглдиян целых пять лет не могла выяснить, полагаются ли ей выплаты как многодетной матери, если старший сын уже достиг совершеннолетия. В личной беседе со специалистом министерства труда и социального развития этот вопрос решился буквально за десять минут.

— Сразу после рождения третьего ребёнка я начала собирать необходимые документы, но мне было отказано в выплатах. Сказали, раз старший сын совершеннолетний, то под программу я не попадаю. А теперь выяснилось, что такое право у меня есть. Такой способ связи очень удобен, не то что по телефону, — считает Гоар Даглдиян.

Многодетная мать из Чалтыря одна из первых получила помощь онлайн, donnews.ru

Интерес к новому проекту заметила и директор МФЦ в Мясниковском районе Лариса Хлиян. По её словам, стоило только вывесить баннер о запуске пилотного проекта, как люди потянулись с предложениями. Оказалось, что большим спросом могли бы пользоваться не только консультации, связанные с социальной защитой и кредитованием, но и вопросы миграционной политики, прописки и пенсионных начислений.

— Мы сразу согласились принять участие в пилотной версии проекта, потому что он направлен на помощь людям, облегчая общения с органами власти. У нас менталитет, наверное, такой — человеку всё ещё хочется видеть глаза того, с кем он говорит. По своему опыту могу сказать, что обращения в электронном виде через сайты остаются наименее востребованными, — рассказала Лариса Хлиян.

Людям нравится решать проблемы в личном разговоре, donnews.ru

Начальник управления инноваций в органах правительства Ростовской области Борис Носко объяснил, что на приём необходимо записываться заранее. Перед тем как выйти на связь, специалисты министерств должны знать суть вопроса и быть готовы представить развёрнутый ответ. Подавать заявку и отправлять сопутствующие документы в министерство труда и социального обслуживания придётся за 7 дней, а в Агентство жилищных программ — за 3 дня. Кроме того на онлайн-консультацию будут направляться только те вопросы, которые не могут самостоятельно решить специалисты МФЦ.

— Разрабатывать технологию связи во всех МФЦ мы начали год назад, оборудование уже готово. Но для того чтобы обеспечить качественную консультацию, нужна идеальная связь. Работаем над тем, чтобы к следующему году значительно расширить охват территорий области. Считаю, что старт нам уже удался — первый день консультаций был расписан очень быстро, — рассказал Борис Носко.

Отметим, что в режиме реального времени специалисты министерства труда и социального развития Ростовской области будут оказывать юридическую помощь в первую и третью пятницу каждого месяца с 10:00 до 13:00. А вот сотрудники министерства строительства, архитектуры и территориального развития региона планируют выходить на связь каждую пятницу с 14:00 до 16:00.

В тестовом режиме проект в Мясниковском, Аксайском, Белокалитвинском и Каменском районах будет работать до 31 декабря 2018 года.

Ангелия Эрбен

Поделиться: