12,54₽
98,10₽
90,33₽

За три года операторы «системы-112» в Ростовской области приняли более 8 млн звонков

К системе подключат службы коммунального хозяйства

Сергей Панов и Наталья Сурмило, старшая смены операторов центра «Системы 112», фото donnews.ru
Сергей Панов и Наталья Сурмило, старшая смены операторов центра «Системы 112», фото donnews.ru

В сентябре службе экстренных вызовов «Системе 112» в Ростовской области исполнилось три года. Звонить на этот номер можно было ещё с 2008 года, но именно с 2016 года структура объединила диспетчерские и экстренные службы, что позволило значительно сократить время их реагирования на обращения граждан — до 8 секунд.

Раньше попавший в сложную ситуацию человек должен был звонить строго в профильную службу: 01, 02, 03, или пытаться вспомнить номер. На это уходило довольно много времени. Теперь каждый звонок принимают операторы «Системы 112», которые затем не просто переадресовывают его нужному диспетчеру, но и могут в режиме конференц-звонка подключать сразу несколько служб.

Заместитель губернатора Ростовской области Вадим Артёмов сообщил, что внедрение «Системы 112» уже принесло ощутимый положительный эффект. Особенно это заметно, когда происходят сложные происшествия, требующие одновременно вызова нескольких экстренных служб.

«Ежедневно операторы «Системы 112» принимают от 9 до 10 тысяч вызовов в нашем регионе, а за три года это уже более 8 млн звонков. В скором времени к «Системе 112» будут подключены службы коммунального хозяйства в полном составе: энергетики, теплоснабжение, водоотведение», — рассказал Артёмов.

Старшая смены операторов центра обработки вызовов Наталья Сурмило работает в областном центре обработки вызовов Службы-112 с самого его основания. Девушка признаётся, что на её смену чаще всего выпадают чрезвычайные ситуации, поэтому приходится работать в усиленном режиме.

«Но я себя не представляю без этой работы. Для меня самое главное помогать людям», — призналась Сурмило.

Важно, что в «Системе 112» также работают квалифицированные психологи, которые помогают людям, оказавшимся в тяжёлой жизненной ситуации.

#