«Ростелеком» обновил голосовой бот для работы с обращениями клиентов

«Ростелеком» внедрил в голосовой бот новую предиктивную модель, благодаря которой он в четырёх из пяти случаев предугадывает тему обращения и автоматически предлагает клиенту решение. Всего же бот успешно обслуживает почти 60% всех входящих звонков.

Предиктивная модель с помощью искусственного интеллекта (ИИ) анализирует информацию по лицевому счету клиента, включая его баланс, сроки поступления платежей, а также движение средств, и прогнозирует возможные вопросы. Клиенты, чьи вопросы требуют дополнительного анализа, могут продолжить диалог с ботом или переключиться на оператора.

Как подчеркнул директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович, компания уделяет особое внимание проактивному решению возникающих у клиентов вопросов.

«Если у абонента все же возникает необходимость позвонить оператору, благодаря новым технологиям все вопросы решаются быстро и удобно: более половины обращений в контакт-центр закрывается с помощью бота. Мы продолжим работу над внедрением инструментов с использованием ИИ и речевых технологий», — рассказал Евгений Жукович.

Использование предиктивной системы экономит время, а также исключает возможные ошибки, связанные с распознаванием речи или неверной интерпретацией запросов в диалоговом режиме. Новые инструменты позволяют операторам сосредоточиться на помощи в решении нестандартных задач.

Подробнее об услугах «Ростелекома» можно узнать на сайте компании или по единому бесплатному номеру 8(800)1000-800.

Ранее donnews.ru сообщал, что «Ростелеком» установил 68 базовых станций в малых сёлах Ростовской области.

Реклама ПАО «Ростелеком». ИНН 7707049388, ОГРН 1027700198767, Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 14, литера А.

Ксения Андреева

Поделиться:

Поделиться: